Der Spieler aus Schweden ließ sein Geld vom Konto verschwinden, während er die Bonuswette abschloss. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Touch Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.
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Betrag: 6,290 kr
Touch Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe 300 Euro eingezahlt und bekomme 150% Bonus, also 750 Euro. Nachdem ich einen Tag gewettet hatte, lag mein Guthaben bei etwa 650 Euro. Ich spiele auf meinem Handy und plötzlich ist mein Handy abgestürzt. Als ich mich wieder einloggte, war das Guthaben 0 Euro. Ich habe sie direkt kontaktiert und gefragt, warum und sie sagten, dass ich den Bonus selbst storniert habe. Sie haben mir die Schuld gegeben und dass sie nichts tun können.
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vor 1 Jahr
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Liebe svenskaspel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, svenskaspel, für die weitergeleitete Mitteilung. Könntest du bitte auch deinen Spielverlauf weiterleiten?
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vor 1 Jahr
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Wie mache ich das? Ich kann den Spielverlauf sehen, aber nicht herunterladen?
Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wenn es nicht herunterladbar ist, haben Sie versucht, es direkt vom Casino anzufordern, bitte?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) svenskaspel,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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