HomeBeschwerdenTouch Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

Touch Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich erheblich verzögert.

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Betrag: 248 €

Touch Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-16 | Fall geschlossen : 2024-01-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit der Kontoschließung und verzögerten Auszahlungen. Trotz zahlreicher Versuche, das Casino per E-Mail und Chat zu kontaktieren, hatte der Spieler weder eine zufriedenstellende Lösung noch die ausstehende Auszahlung erhalten. Das Konto der Spielerin war vor der Schließung nicht vollständig verifiziert und sie wartete auf eine Auszahlung von 200 € und eine Rückerstattung von 48 € von ihrem Kontostand. Wir hatten versucht, das Problem zu lösen, indem wir das Casino um eine Antwort gebeten haben. Das Casino behauptete, das Problem sei gelöst und der Spieler würde einen Zahlungsnachweis erhalten, der Spieler lehnte jedoch den Erhalt der Rückerstattung ab. Trotz mehrerer Versuche, die Spielerin für weitere Informationen zu kontaktieren, reagierte sie nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe mein Konto geschlossen, am 30. November eine Auszahlung vorgenommen und die restlichen 48 müssen zurückerstattet werden. Ich kontaktiere sie zehnmal per Post. 25 Mal per Chat kontaktiert und alle ihre Lizenzen kontaktiert und es hat sich praktisch nichts geändert. Dies ist die erste und letzte Nachricht. Ich weiß auch, dass eine Auszahlung länger dauern kann, wenn Sie Ihr Konto schließen. Ich hatte das bei Kansino, BetnFlix, OneCasino und vielen anderen, also weiß ich, wie es funktioniert.


''Kontakt per E-Mail (Andy) (11.04.2023 09:54)

Hallo Gino,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Auszahlungs- und Rückerstattungsantrag noch von der zuständigen Abteilung bearbeitet und geprüft wird. Sie können sicher sein, dass wir Sie benachrichtigen, sobald wir ein Update haben. ''


'' Kontakt per E-Mail (Mike) (15.11.2023 15:25 Uhr)

Hallo Gino,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte beachten Sie, dass wir jetzt Kontakt mit dem entsprechenden Team aufgenommen haben und auf Rückmeldung warten. Sobald wir ein Update haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. ''


Ich habe auch die meisten Chat-Mitschriften als Beweis erhalten.

Aber im Moment kann ich einfach nichts tun.


Ich möchte, dass mein Geld und ihre Bedürfnisse etwas sind, das den Spieler schützt, weil ich das im letzten Chat gefragt habe:


Gino: Wenn du mich nach 2 Monaten immer noch nicht bezahlst

Ein Spieler kann immer noch nichts machen, oder?

Joseph:

Im Moment können wir Ihnen nur raten, auf ein Update bezüglich der bevorstehenden Auszahlung zu warten


Wie ich schon sagte, ich habe in vielen Casinos gespielt, aber MEHR als 17 Tage zu warten, selbst nachdem ich mehr als 11 Mal die Finanzabteilung kontaktiert habe oder wie sie die zuständige Abteilung nennen, und IMMER NOCH nichts unternommen hat, ist viel zu manipuliert.

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vor 11 Monaten
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Lieber GinoS,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung verursacht? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Aus welchem Grund wurde im Casino eine Rückerstattung beantragt?
  • Verstehe ich richtig, dass 200 € eine Auszahlung Ihrer Gewinne und 48 € eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bedeuten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

Nein, das liegt nicht daran, dass ich mein Konto vorher geschlossen habe, aber in den letzten 18 Tagen haben sie mich praktisch kein einziges Mal kontaktiert. Ich habe das bereits bei mehreren Casinos gemacht und wie gesagt, die Auszahlung kann etwas länger dauern, aber 18 Tage sind lächerlich.

Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung verursacht? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?

Nein, eigentlich nicht, wenn man sagt, dass man auf ein Update vom zuständigen Team warten muss. Und sie kontaktieren sie auch 12 Mal, um „schneller zu werden".

Aus welchem Grund wurde im Casino eine Rückerstattung beantragt?

Mein Konto wurde geschlossen, weil ich darum gebeten hatte, es zu schließen, und ich hatte noch 48 Euro auf meinem Konto.

Verstehe ich richtig, dass 200 € eine Auszahlung Ihrer Gewinne und 48 € eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bedeuten?

200 ist korrekt und die 48 Euro sind der Restbetrag, den ich hatte, als sie geschlossen wurden.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, GinoS, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo, GinoS!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hallo Pavel,


Dieses Problem wurde nun behoben.

Bitten Sie den Spieler um eine Bestätigung.


Br

Das Touch Casino-Team

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, The Touch Casino Team!


GinoS, können Sie bestätigen, dass Ihr Problem behoben wurde?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) GinoS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Ich habe immer noch keine Rückerstattung.

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vor 10 Monaten
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Hallo, der Spieler hat sich vor 3 Tagen an unseren Kundensupport gewandt und erhält einen Zahlungsbeleg, der bestätigt, dass er sein gesamtes Geld zurückerhalten hat, vielen Dank.



Das Touch Casino-Team

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vor 10 Monaten
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Das Touch Casino-Team, es würde sehr helfen, wenn Sie den Beweis auch an meine E-Mail-Adresse gesendet hätten: pavel.k@casino.guru !

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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GinoS, haben Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) GinoS,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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