HomeReclamiTouch Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

Touch Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

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Importo:: 248 €

Touch Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/11/2023 | Caso chiuso : 16/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore olandese ha riscontrato problemi con la chiusura del conto e il ritiro ritardato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat, il giocatore non ha ricevuto una soluzione soddisfacente né ha ricevuto il prelievo in sospeso. Il conto del giocatore non è stato completamente verificato prima della chiusura e stava aspettando un prelievo di € 200 e un rimborso di € 48 dal saldo del suo conto. Avevamo tentato di mediare la questione invitando il casinò a rispondere. Il casinò ha affermato che il problema era stato risolto e che il giocatore avrebbe ricevuto una prova del pagamento, ma il giocatore ha negato di aver ricevuto il rimborso. Nonostante i molteplici tentativi di contattare la giocatrice per ulteriori informazioni, lei non ha risposto, portandoci a respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiuso il mio conto, ho effettuato un prelievo il 30 novembre e i restanti 48 devono essere rimborsati. Li contatto letteralmente 10 volte via mail. 25 volte in chat e contattato tutte le loro licenze e tutto litteramente non è cambiato nulla. Questo è il primo e l'ultimo messaggio. So anche che quando chiudi il tuo account un prelievo può richiedere più tempo. L'ho avuto su Kansino, BetnFlix, OneCasino e molto altro, quindi so come funziona.


'' Contatto tramite e-mail (Andy) (04/11/2023 09:54)

Ciao Gino,


Grazie per averci contattato.


Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo e rimborso è ancora in fase di elaborazione e revisione da parte del dipartimento competente. Puoi star certo che ti avviseremo non appena avremo un aggiornamento. ''


'' Contatto tramite e-mail (Mike) (15/11/2023 15:25)

Ciao Gino,


Grazie per la risposta.


Tieni presente che ora abbiamo contattato il team pertinente e siamo in attesa di feedback. Non appena avremo un aggiornamento, ti contatteremo via email. ''


come prova ho ricevuto anche la maggior parte delle trascrizioni delle chat.

Ma a questo punto non posso letteralmente fare nulla.


Voglio che i miei soldi e le loro esigenze siano qualcosa che protegga il giocatore perché l'ho chiesto nell'ultima chat:


Gino: se ancora non mi paghi dopo 2 mesi

un giocatore ancora non riesce a fare niente, giusto?

Giuseppe:

Per ora l'unico consiglio che possiamo darvi è di attendere un aggiornamento riguardante il ritiro in sospeso


Come ho detto, ho giocato in molti casinò, ma aspettare PIÙ di 17 giorni anche dopo aver contattato il loro dipartimento finanziario o come hanno chiamato il dipartimento pertinente più di 11 volte e ANCORA non hanno fatto nulla è troppo truccato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro GinoS,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Sei stato informato della causa del ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Qual è stato il motivo della richiesta di rimborso al casinò?
  • Ho capito bene che 200€ rappresentano i prelievi delle tue vincite e 48€ rappresentano il rimborso dei tuoi depositi?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?

No, non è perché ho chiuso il mio account prima, ma negli ultimi 18 giorni non mi hanno contattato nemmeno una volta. L'ho già fatto a più casinò e, come ho detto, può volerci un po' più di tempo per il prelievo, ma 18 giorni sono ridicoli.

Sei stato informato della causa del ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

No, letteralmente non una volta che dicono che è necessario attendere un aggiornamento dal team pertinente. E li contattano anche 12 volte per 'accelerare'.

Qual è stato il motivo della richiesta di rimborso al casinò?

Il mio conto è stato chiuso perché ho chiesto di chiuderlo e mi rimanevano 48 euro.

Ho capito bene che 200€ rappresentano i prelievi delle tue vincite e 48€ rappresentano il rimborso dei tuoi depositi?

200 è corretto e 48 euro è l'importo rimanente che avevo quando l'hanno chiuso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, GinoS, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao GinoS!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Paolo,


Questo problema è stato ora risolto.

Si prega di chiedere conferma al giocatore.


Fratello

Il team del Touch Casino

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, il team del Touch Casino!


GinoS, puoi confermare che il tuo problema è stato risolto?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao GinoS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Non ho ancora il rimborso.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, il giocatore è venuto al nostro Servizio Clienti 3 giorni fa e riceverà una prova di pagamento per confermare di aver ricevuto indietro tutti i suoi soldi, grazie.



Il team del Touch Casino

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Pubblico
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11 mesi fa
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Il team di Touch Casino, sarebbe di grande aiuto se inviassi la prova anche al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru !

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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GinoS, non hai ancora ricevuto il rimborso?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao GinoS,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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