Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren.
Dieses Casino hat alle meine Gewinne konfisziert weil ich versehentlich über 5€ mit Bonusgeld gedreht habe obwohl dies klar in den AGB´´´´ s verboten ist. Wenn man sich mein Spielverlauf ansieht dann wird man jeglichen Missbrauch von Bonusgelder ausschließen können weil ich nicht sowas beabsichtigt habe. Die meisten Gewinne habe ich auch unter 5€ erzielt und sogar zwischendurch sogar noch Echtgeld eingezahlt. (insgesamt 200€)
Die gesamten 3 Tage als eine Session zu werten und obendrauf ALLE Gesamtgewinne zu konfiszieren
(in Spielverlauf klar einsehbar dass der Missbrauch von Bonus ausgeschlossen ist und das auch Gewinne erzielt wurden, die nicht mit dem bonusguthaben korrelieren oder zusammenhängen), mir dann auch nur die 80€ zurückerstatten obwohl ich 200€ eingezahlt habe, alle Anfragen ablehnen und mein Problem mit höchster Dreistigkeit zu ignorieren, ist alles andere als Fair.
Ich verlange eine Erklärung für diese mysteriöse Art und Weise Geld zu beschlagnahmen. Die E-mail die mir geschickt wurde war wieder typisch nur copy/paste, sodass mein Fall mit allen andern Fällen gleich bewertet wurde obwohl sie unterschiedlich ist.
Für mich gibt es nur noch eine Option zu.
Entweder weist mir jemand nach dass alle erzielten Gewinne mit dem MaxBet zusammenhängen oder ich werde leider nicht aufhören auf mein Recht zu folgen, denn...
Ich bin der Meinung dass mir eine Teilauszahlung des Gesamtgewinns zusteht. Gerne lass ich mich vom Gegenteil überzeugen. Das mindeste was mir zu steht ist der GESAMTE Einzahlungsbetrag in Höhe von 200€ (80 wurden auf mein Spielerkonto gutgeschrieben die ich aber nicht wollte und auch nicht akzeptiert habe). Wenn mir jemand Geld zurückerstattet dann muss die selbe Zahlungsmethode dafür verwendet werden wie eingezahlt. So kann ich nicht verfolgen von wo die 80€ gekommen sind. Sprich wenn ich 80€ oder 200€ einzahle und ich vom Bonus ausgeschlossen werde und mir mein geld zurück erstattet wird dann muss das auf mein Bankkonto passieren nicht auf mein Spielerkonto. Das kann man keine Zurückerstattung nennen.
Das hier ist alles andere als Fair.
Liebe maestro808,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„1. Allgemeine Bonusbedingungen
...
1.11. Sie dürfen keine Wetten platzieren, die die maximale Höhe der Bonuswetten überschreiten, wenn Sie Bonusgeld verwenden. Die maximale Höhe des Bonuseinsatzes beträgt 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Wette/Spin oder den Gegenwert, es sei denn, es ist in den spezifischen Geschäftsbedingungen, die auf jede Bonuskampagne zugeschnitten sind, anders angegeben. Bitte beachten Sie, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Sie sich der maximalen Höhe des Bonuseinsatzes bewusst sind. In Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass Wetten die maximale Bonuseinsatzgröße überschritten haben, kann ein Konto überprüft und das Bonusgeld im Zuge dessen beschlagnahmt werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Wir glauben jedoch, dass jeder Fall individuell bewertet werden sollte.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch die letzte Einzahlung war, die den Bonus ausgelöst hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
80€ auf 150% Willkommensbonus wurden in Anspruch genommen. 30-50% hatte ich souverän umgesetzt bis ich dann höher als 5€ gespielt habe.
Dieses Bild kam von der Finanzabteilung. Klar zu sehen wie Sie die Zeiten der Spielrunden manipuliert haben
Auf diesem Screenshot ist genau zu sehen dass ich um 01:11 Uhr am 29.07.2022 mit 1.20€ angefangen habe und davor keine Spins getätigt habe.
Nachdem ich den Bonus umgesetzt habe , waren 1900€ in der Pipeline zur Auszahlung.
Nach ungefähr 22 Stunden wollte ich weiter spielen und zahlte 120€ erneut ohne Boni ein.
Die 120€ gingen leider schnell runter bis ca. 1€ und ich entschloss einer der Auszahlungen abzubrechen, um weiter zuspielen. (Zudem Zeitpunkt war ich schon verifiziert und im Austausch mit Support)
Hier hatte sich Echtgeld, mit dem aus dem Bonus resultierenden Gewinnen unabsichtlich vermischt (technisches Defizit der Website).
Als ich dann weiter gespielt habe kam ich hoch bis 9500€ und ich entschloss davon 7194€ auszuzahlen. Als Antwort kamen leicht gefälschte Spielrunden und diese Email hier :
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €7,194.00. Leider mussten wir Ihren Auszahlungsantrag aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen, da Sie Einsätze mit einem aktiven Bonus über dem Limit platziert haben:
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Ich hatte weitere Fragen und Bedenken. Allerdings war keiner bereit mit mir über meine Situation zu sprechen. Alle Angehörigen der Casinobetreiber wollten mich Mundtot in der Ecke stehen lassen. Niemand hatte das Bedürfnis diesen Sachverhalt aufgeklärt mir zu schildern. Stattdessen hat man sich immer auf mein Verstoß reduziert.
Wie kommen dann die falschen Zeiten zur Stande ? Wieso treibt man hier Nasenpolitik und geht nicht ins Detail ? Schließlich will man ja seriös ein Unternehmen führen.
Ich wollte nochmal kurz zusammenfassen bevor ich den Spielverlauf ausführlich abschicke. Ich werde mit meinem Spielverlauf beweisen dass ich kein Bonusgeld missbraucht habe um mehr Echtgeld zu generieren. Das ist ja der Vorwurf von Bonusgeldmissbrauch. Bonusgeld ist nur zur Vergnügung des Spielers gedacht und genau mit dieser Einstellung habe ich auch gespielt.
Vielen Dank, maestro808, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo maestro808.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Hast du Zugriff auf dein Spielprotokoll?
Denn in Fällen wie Ihrem ist es wichtig zu beweisen, dass Sie durch höhere Wetten keinen Vorteil erzielt haben.
Ich möchte den Casino-Vertreter in diesen Fall einladen.
Könnten Sie uns bitte das maestro808-Spielprotokoll zur Verfügung stellen?
Hallo maestro808.
In diesem Fall würde ich Ihnen dringend empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. In diesem Fall MGA.
Bitte besuchen Sie diesen Link und füllen Sie das Formular aus:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.
Dies ist bereits meine zweite Beschwerde über dieses Formular was ich jetzt eingereicht habe.
Zusätzlich hab ich per Email eine 3. Beschwerde eingereicht. Die erste Beschwerde war bereits im August und es sind über 8 Wochen her.
Ich bitte Sie dennoch die Reputation des Casinos anzupassen, da diese immer noch nicht klärungswillig sind und keinerlei Reaktion zeigen.
Lieber maestro808.
Ich verstehe Ihre Gefühle, aber wir wissen immer noch nicht, was in diesem Fall passiert ist. Da das Casino nicht reagierte, entscheidet MGA nun, wer Recht hat. In der Zwischenzeit werde ich diesen Fall als „Ungelöst" mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen.
Bitte öffnen Sie den Fall erneut, wenn die MGA Ihnen die endgültige Entscheidung zu dieser Beschwerde zusendet, und wir werden den Fall entsprechend schließen.
🙂 es ist sehr bescheiden von Ihnen danach zu fragen aber weder Touchcasino noch mga oder andere Behörden haben mir bis heute nicht geantwortet oder geschrieben. Der komplette Markt ist total unseriös. Ich möchte aber niemanden Steine in den Weg legen deshalb löschen sie einfach mein Account und alles dazugehörige ich hab keine Lust mehr auf diese kriminelle Energie die hier ausgestrahlt wird und im nächsten Leben hole ich mir alles zurück was mein Recht war. Ich hoffe für diese Leute alles schlechte für ihr Karma und ich hoffe dass sie nachts nicht zur Ruhe finden und ihre Ehepartner nicht treu sind.
Bitte umgehend alles löschen.
Danke
Lieber maestro808,
Ich verstehe Ihre Frustration über die ganze Situation.
Ich möchte betonen, dass wir bei dieser Beschwerde, so wie Sie sie beschreiben, auf Ihrer Seite sind und unserer Meinung nach nicht die Regel des Höchsteinsatzes gelten sollte, wenn die Wette bereits abgeschlossen war, und insbesondere, wenn es sich nur um die beiden Wetten handelt, die keinen Einfluss auf das bereits aufgebaute Guthaben hatten.
Aus diesem Grund möchte ich diese Beschwerde als ungelöst schließen. Sie wird sich auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirken und vielleicht werden sie es bemerken und reagieren. Wenn nicht, könnte Ihre Beschwerde zumindest eine Warnung für die anderen Spieler sein.
Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, Ihr Konto und Ihre Beschwerde zu löschen, kann ich das tun. Bedenken Sie aber bitte, dass das Casino in diesem Fall ungestraft davonkommt und Sie die Chance verlieren, dass das Casino Ihren Fall in Zukunft überprüft.
Teilen Sie mir bitte mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.
Danke
Hallo, danke für alles. Total nett aber Brauch ich alles nicht mehr und es interessiert mich auch nicht. Diese Menschen werden noch von ihr eigenem Karma getroffen werden. Löschen Sie mein Account ich habe keine Lust mehr hier.
Ich entscheide mich für gar nichts ob das hier stehen bleibt oder nicht ändert nicht an der Tatsache dass man hingehalten wird und gar niemand sich für meine Angelegenheit kümmert. Es ändert ebenso nicht die Haltung von mysteriösen kartellähnlichen Vorgehensweisen der Casino Betreiber. Sie würden gerne wollen dass ich mit grosser Hoffnung auf das Geld warte bzw. auf eine Reaktion sodass mein Unterbewusstsein immer zum Spielen nahe liegt aber genau damit schließe ich ab. Casinoguru hat das Vertrauen von mir und so vielen Leuten missbraucht um einfach eine gewisse Hoffnung bzw. Vertrauen aufzubauen. Diese soll dann zum entspannten spielen animieren. Ich kann mit voller Überzeugung danke sagen denn durch euer mysteriöses Verhalten mit mysteriösen Geldgebern habe ich enorme Lust verloren und größere Zweifel und Skepsis gewonnen. Sie haben vielleicht Geld verdient durch die ganzen Werbekampagnen etc. Aber verlieren im gleichen Atemzug Leute die aus ihrer Sucht entkommen sind.
Lieber maestro808,
Der Inhalt Ihres letzten Beitrags verwirrt mich etwas.
Wir haben Sie von Anfang an unterstützt. Wenn das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, raten wir Spielern immer, standardmäßig Hilfe bei der Lizenzierungsbehörde zu suchen, da es für Casinos nicht akzeptabel ist, sie zu ignorieren. Da weder von der Lizenzierungsbehörde noch vom Casino geantwortet wurde, haben wir beschlossen, die Beschwerde zu Ihren Gunsten zu schließen, was das Casino bestrafen und seinen Sicherheitsindex verringern würde. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, diese Beschwerde fallen zu lassen und Ihr Konto zu löschen, respektieren wir Ihre Entscheidung.
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers abgewiesen.