Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite.
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Touch Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 7.194 €
Touch Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Questo casinò ha confiscato tutte le mie vincite perché accidentalmente ho fatto un giro di oltre € 5 con denaro bonus anche se questo è chiaramente vietato nei T&C. Se guardi la mia cronologia di gioco sarai in grado di escludere qualsiasi abuso di fondi bonus perché non è quello che intendevo. Ho fatto la maggior parte delle mie vincite sotto i 5€ e ho anche pagato soldi veri nel frattempo. (totale 200€)
Conta gli interi 3 giorni come una sessione e confisca TUTTE le vincite totali per di più
(nel corso del gioco è ben visibile che è escluso l'abuso del bonus e che sono stati realizzati anche profitti che non sono correlati o sono legati al saldo del bonus), quindi rimborsami solo gli 80€ anche se ho depositato 200€, respingo tutte le richieste e il mio problema ignorandolo con la massima audacia è tutt'altro che giusto.
Esigo una spiegazione per questo modo misterioso di confiscare denaro. L'e-mail che mi è stata inviata è stata di nuovo in genere solo copia/incolla, quindi il mio caso è stato valutato come tutti gli altri casi, sebbene diverso.
Per me è rimasta solo un'opzione.
O qualcuno mi dimostrerà che tutte le vincite sono legate a MaxBet o purtroppo non smetterò di seguire i miei diritti, perché...
Credo di avere diritto a un pagamento parziale dell'utile totale. Sarei felice di essere convinto del contrario. Il minimo a cui ho diritto è l'INTERO importo del deposito di € 200 (80 sono stati accreditati sul mio conto giocatore, cosa che non volevo e non ho accettato). Se qualcuno mi rimborsa dei soldi, è necessario utilizzare lo stesso metodo di pagamento come pagato. Quindi non riesco a rintracciare da dove provengano gli 80€. Supponiamo che se deposito € 80 o € 200 e sono escluso dal bonus e il mio denaro mi viene rimborsato, questo deve accadere sul mio conto bancario e non sul mio conto giocatore. Non puoi chiamarlo rimborso.
Questo è tutt'altro che giusto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro maestro808,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1. Termini e condizioni generali del bonus
...
1.11. Non puoi piazzare scommesse che superano l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Tuttavia, riteniamo che ogni caso debba essere valutato individualmente.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Potresti per favore dirmi quanto è stato l'ultimo deposito che ha attivato il bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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È stato richiesto un bonus di benvenuto da 80 € al 150%. Avevo girato con sicurezza del 30-50% fino a quando non ho giocato a più di 5€.
Questa foto è arrivata dal dipartimento delle finanze. Chiara per vedere come hai manipolato i tempi dei round di gioco
Questo screenshot mostra esattamente che ho iniziato alle 01:11 del 29 luglio 2022 con € 1,20 e non avevo fatto giri prima.
Dopo aver scommesso il bonus, 1900€ erano in cantiere per il ritiro.
Dopo circa 22 ore volevo continuare a giocare e ho depositato di nuovo €120 senza bonus.
Sfortunatamente, i 120€ sono scesi rapidamente a circa 1€ e ho deciso di annullare uno dei pagamenti per continuare a giocare. (a quel punto ero già verificato e in cambio di supporto)
Qui, il denaro reale è stato involontariamente mischiato con le vincite risultanti dal bonus (deficit tecnico del sito).
Continuando a giocare sono arrivato fino a 9500€ e ho deciso di sborsare 7194€. La risposta è stata round di gioco leggermente falsi e questa e-mail qui:
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 7.194,00. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni poiché hai piazzato scommesse con un bonus attivo oltre il limite:
Pertanto, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e le vincite ottenute sono state annullate. Tuttavia, il tuo deposito originale è stato accreditato sul tuo saldo. Puoi inviare una nuova richiesta di prelievo.
In caso di ulteriori domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Cassa pagamenti.
Avevo altre domande e preoccupazioni. Tuttavia, nessuno era disposto a parlarmi della mia situazione. Tutti i parenti degli operatori del casinò volevano lasciarmi morto in un angolo. Nessuno ha sentito il bisogno di spiegarmi questa situazione. Invece si sono sempre ridotti alla mia violazione.
Come nascono allora i tempi sbagliati? Perché qui fai politica del naso e non entri nei dettagli? Dopotutto, vuoi gestire un'azienda seriamente.
Volevo riassumere brevemente prima di inviare il gameplay in dettaglio. Dimostrerò con la mia storia di gioco che non ho abusato del denaro bonus per generare più denaro reale. Questa è l'accusa di abuso di denaro bonus. I soldi del bonus sono solo per il divertimento del giocatore ed è esattamente come ci ho giocato.
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, maestro808, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao maestro808.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Hai accesso al tuo registro di gioco?
Perché in casi come il tuo, è essenziale dimostrare che non hai ottenuto alcun vantaggio facendo scommesse più alte.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei invitare il rappresentante del casinò in questo caso.
Potresti fornirci il registro di gioco di maestro808?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao maestro808.
In questa situazione, ti consiglio vivamente di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. In questo caso MGA.
Visita questo link e compila il form:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Per favore fatemi sapere quando invii il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Questa è la mia seconda lamentela su questo modulo che ho inviato.
Inoltre, ho presentato un terzo reclamo tramite e-mail. La prima denuncia risale ad agosto e sono passate più di 8 settimane.
Ti chiederei di aggiustare la reputazione del casinò, tuttavia, poiché non sono ancora disposti a chiarire e non hanno mostrato alcuna reazione.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro maestro808.
Capisco i tuoi sentimenti, ma non sappiamo ancora cosa sia successo in questo caso. Poiché il casinò non è stato reattivo, MGA ora decide chi ha ragione. Nel frattempo, chiuderò questo caso come irrisolto con stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Riapri il caso quando l'MGA ti invierà la decisione finale su questo reclamo e chiuderemo il caso di conseguenza.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao maestro808,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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🙂 È molto modesto da parte tua chiedermelo, ma né Touchcasino né mga né altre autorità mi hanno risposto o scritto fino ad oggi. L’intero mercato è completamente dubbioso. Ma non voglio ostacolare nessuno, quindi elimina il mio account e tutto ciò che è associato ad esso. Sono stufo di questa energia criminale che si irradia qui, e nella prossima vita riavrò indietro tutto ciò che mi spettava. Spero il peggio per il karma di queste persone e spero che non possano riposare la notte e che i loro coniugi non siano fedeli.
Per favore cancella tutto immediatamente.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro maestro808,
Capisco la tua frustrazione per tutta la situazione.
Vorrei sottolineare che in questo reclamo, come lo descrivi, siamo dalla tua parte e non crediamo che la regola della scommessa massima debba applicarsi nel caso in cui le scommesse fossero già terminate e soprattutto se parliamo solo delle 2 scommesse che avevano nessun impatto sull’equilibrio già costruito.
Per questo motivo vorrei chiudere questo reclamo come irrisolto. Ciò influenzerà l'indice di sicurezza del casinò e forse se ne accorgeranno e risponderanno. Altrimenti il tuo reclamo potrebbe essere almeno un avvertimento per gli altri giocatori.
Tuttavia, se decidi di eliminare il tuo account e il tuo reclamo, posso farlo, considera solo che se lo faccio, il casinò rimarrà impunito e perderai la possibilità che il casinò esamini il tuo caso in futuro.
Per favore fatemi sapere come desiderate procedere.
Grazie
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, grazie di tutto. Molto carino ma non mi serve più e non mi interessa neanche. Queste persone saranno colpite dal loro stesso karma. Cancella il mio account, sono stufo di stare qui.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Non prendo una decisione se restare qui o no, non cambia il fatto che sono legato e nessuno si prende cura dei miei affari. Inoltre, non cambia l'atteggiamento degli operatori dei casinò nei confronti delle loro pratiche misteriose e simili a quelle di un cartello. Vorrebbero che aspettassi con grande speranza i soldi o una reazione in modo che il mio subconscio sia sempre incline al gioco d'azzardo, ma è proprio quello che ho finito. Casinoguru ha abusato della fiducia mia e di tante altre persone semplicemente per accumulare una certa dose di speranza e fiducia. Questo dovrebbe quindi incoraggiare il gioco rilassato. Posso dirti grazie con piena convinzione, perché il tuo misterioso comportamento con misteriosi finanzieri mi ha fatto perdere molto interesse e mi ha reso più dubbioso e scettico. Potrebbero aver guadagnato soldi con tutte le campagne pubblicitarie, ecc., ma allo stesso tempo stanno perdendo persone che sono sfuggite alla loro dipendenza.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro maestro808,
Sono un po' confuso riguardo al contenuto del tuo ultimo post.
Ti supportiamo fin dall'inizio. Quando il casinò non ha risposto al reclamo, consigliamo sempre ai giocatori di chiedere aiuto all'autorità preposta al rilascio delle licenze come procedura standard poiché non è accettabile che i casinò li ignorino. Poiché non c'è stata risposta né dall'autorità preposta al rilascio delle licenze né dal casinò, abbiamo deciso di chiudere il reclamo a tuo favore, il che penalizzerebbe il casinò e ridurrebbe il suo indice di sicurezza. Tuttavia, se scegli di ritirare questo reclamo ed eliminare il tuo account, rispettiamo la tua decisione.
Questo reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore.
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