Der Spieler aus Finnland wartet seit fast einem Monat auf seine genehmigte Auszahlung vom Casino.
Hallo,
Der Rückzug wurde am 19.08.23 genehmigt. Das Casino hat es immer noch nicht ausgezahlt und es hat fast einen Monat gedauert.
Lieber cool3r,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino abgehoben haben und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Das Konto wurde verifiziert. Ich habe mich schon einmal zurückgezogen, die Auszahlung hat 2 Wochen gedauert. Auszahlung wie beim letzten Mal, Bankkonto. Die Auszahlung wurde am 19.8.23 genehmigt, ich habe auch eine E-Mail darüber erhalten. (Wir haben Neuigkeiten für Sie und sind sicher, dass es Ihnen gefallen wird... Sie haben kürzlich eine Auszahlung beantragt und wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Der Antrag wurde genehmigt. Das bedeutet, dass Ihr Geld abhängig von der Lichtgeschwindigkeit und Ihrer Bank verfügbar ist. Daher kann es 1–2 Bankarbeitstage dauern, bis es auf Ihrem Konto eintrifft.
Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne bei allen Problemen, auf die Sie stoßen!
Wir freuen uns, dass Sie Geld gewonnen haben, und können es kaum erwarten, zu sehen, was Sie als Nächstes gewinnen!)
Ich habe bis jetzt darauf gewartet.
Vielen Dank, cool3r, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, cool3r!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Heute ist es einen Monat her, dass die Zahlung genehmigt wurde. Der Fall wird noch untersucht. Ich habe ihnen bereits zwei Kontoauszüge geschickt, um zu beweisen, dass ich keine Zahlung erhalten habe
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass meine Zahlung gestern bearbeitet wurde. Ich möchte diese Beschwerde beenden
cool3r, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihr Geld erhalten!
Ich habe am 21.9.23 eine E-Mail von ihnen erhalten (Da Ihre Auszahlung gestern bearbeitet wurde, können Sie damit rechnen, dass Ihre Auszahlung sehr bald eintrifft!)
Ich sehe das Geld immer noch nicht. Warten wir noch ein paar Tage
Ich habe heute den Live-Chat kontaktiert. Sie haben mich erneut um einen Kontoauszug gebeten, dies ist das dritte Mal. Wie oft muss ich einen Kontoauszug einreichen, um nachzuweisen, dass keine Zahlung erfolgt ist?
Lieber cool3r,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team