Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, er habe mehrere Konten, weshalb sein Konto geschlossen wurde.
Ich habe kein zweites Konto und sie sagen es immer wieder. Die Dokumente wurden langsam verarbeitet und jetzt wird das Konto geschlossen, aber mein „zweites Konto" wird nicht angezeigt. Ich weiß, dass ich kein zweites Konto habe. Wenn Sie mit dem Spielen beginnen, müssen Sie Ihre gesamte Adresse angeben und benötigen zunächst eine E-Mail-Bestätigung, das ist also nur Trolling. Ich brauche dabei etwas Hilfe
Lieber Niklassakari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Seit wann genau ist Ihr Konto verifiziert? Hat Ihnen das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Nutzung eines aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo Veronika, sie antworten nicht mehr auf E-Mails, während ich versuche, das „Doppelbenutzer"-Problem herauszufinden. Ich habe das Konto ohne Probleme bestätigt bekommen und alles wurde akzeptiert, dann kam in der nächsten E-Mail die Aufforderung, das Konto zu schließen. Soweit ich mich erinnere, betrug die erste Einzahlung 40 € und ich habe es einfach gespielt
2. Einzahlung 25 € x 100 % Bonus, Recycling gelang problemlos
IP-Adresse unmöglich, aber Haushalt möglich, wir haben eine große Familie.
Was mich am meisten nervt, sind diese Casinos, die Adressen akzeptieren, aber während der Auszahlungsphase treten Probleme auf, niemand von derselben Adresse kann sich daran erinnern, auf dieser Website gewonnen oder gespielt zu haben
Das Konto wurde am 18.5 erstellt und die Kontobestätigungen wurden weitergeleitet
19.5 Das Bankkonto musste besser verifiziert werden
Das Konto wurde am 20.5. bestätigt
Konto geschlossen am 21.5
Es wurde ein Trustly-Login verwendet, danach musste ich die Adressinformationen usw. eingeben.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Könnte es sein, dass jemand aus Ihrem Haushalt dieselbe Zahlungsmethode verwendet hat, um sich anzumelden und in diesem Casino zu spielen?
Ich bedauere, dass ich gelobt habe, bevor das Konto gesperrt wurde.
Die Kontobestätigung war erfolgreich.
Es ist nicht möglich, dass dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde.
Vielen Dank, Niklassakari, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Niklassakari, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Tournaverse Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto geschlossen wurde und ob wir etwas tun können, um zu helfen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter