Il giocatore finlandese è stato accusato di avere più account e, di conseguenza, il suo account è stato chiuso.
Non ho un secondo account e continuano a dirlo .. I documenti sono stati elaborati lentamente e ora chiudono l'account ma non mostrano il mio "secondo account", so di non avere un secondo account. Quando inizi a giocare devi solo inserire tutto il tuo indirizzo e devi prima verificare l'e-mail, quindi questo è solo trolling .. Ho bisogno di aiuto con questi
Caro Niklassakari,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che hai superato la verifica KYC? Da quando esattamente il tuo account è verificato? Il casinò ti ha fornito prove che disponi di più account? Hai accumulato le tue vincite con o senza l'utilizzo di un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Veronika, non rispondono più alle email mentre sto cercando di capire il problema del "doppio utente". Ho confermato l'account senza problemi e tutto è stato accettato, quindi l'e-mail successiva è stata quella di chiudere l'account.. Il primo deposito è stato di € 40 come ricordo e l'ho giocato raw
2° deposito € 25 x 100% bonus, riciclaggio riuscito senza difficoltà
Indirizzo IP impossibile, ma famiglia possibile, abbiamo una grande famiglia.
Quello che mi infastidisce di più sono questi casinò che accettano indirizzi ma sorgono problemi in fase di prelievo, nessuno dello stesso indirizzo si ricorda di aver vinto o giocato su quel sito
L'account è stato creato il 18.5 e le verifiche dell'account sono state inoltrate
19.5 il conto in banca doveva essere verificato meglio
L'account è stato confermato il 20.5
Conto chiuso il 21.5
È stato utilizzato il login Trustly, dopodiché ho dovuto inserire le informazioni sull'indirizzo, ecc.
Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo? Potrebbe essere possibile che qualcuno della tua famiglia abbia utilizzato lo stesso metodo di pagamento per accedere e giocare in questo casinò?
Mi dispiace di aver elogiato prima che l'account fosse bloccato..
La verifica dell'account è andata a buon fine.
Non è possibile che sia stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento.
Grazie mille, niklassakari, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie niklassakari per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Tournaverse Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account è stato chiuso e se possiamo fare qualcosa per aiutare.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter