Tournaverse Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines eingeschränkten Länderproblems geschlossen.

Sie haben mein Konto geschlossen, als ich 500 E abheben wollte, ich habe über Pay n Play eingezahlt, normalerweise werden Sie dann verifiziert, aber sie wollten auch KYC, und das dauerte ewig, am Ende schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass ich spiele Ich komme aus einem Land, in dem Beschränkungen gelten, aber ich spiele aus Finnland, das nicht eingeschränkt ist, und ich habe über das finnische Bankkonto in meinem Land, Finnland, bezahlt. Was kann ich machen? Bitte hilf mir

Liebe Lollalita,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie ein VPN oder eine andere IP-Masking-Software verwendet, um auf die Casino-Website zuzugreifen?

Haben Sie bei der Registrierung im Casino wahrheitsgemäße und korrekte persönliche Daten angegeben?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto während der KYC-Verifizierung geschlossen wurde und nicht vollständig verifiziert wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe weder VPN noch IP-Masking-Software verwendet. Ich habe in Finnland über Pay n Play eingezahlt, von meinem finnischen Konto wurde mein Konto während des KYC geschlossen. Ich bin nicht vollständig verifiziert. Vielen Dank im Voraus!

Könnten Sie bitte angeben, welche Ihrer Dokumente nicht vom Casino genehmigt wurden? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich habe die E-Mail-Kommunikation zwischen mir und dem Casino an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet. Vielen Dank!

Ich brauche die richtige E-Mail-Adresse, da fehlt etwas 🙂

veronika.l@casino.guru ist die richtige Adresse. Ich habe bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob die Adresse keinen Tippfehler enthält 🙂.

Ich habe Ihre E-Mail jetzt erhalten. Vielen Dank, Lollalita, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Lollalita, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Tournaverse Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter