La giocatrice residente nelle Isole Åland si è vista chiudere il conto dal casinò quando ha tentato di prelevare 500 euro. Sebbene abbia depositato fondi tramite Pay N Play, il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica KYC. Dopo aver chiesto ulteriori informazioni, il casinò ha affermato che il giocatore proveniva da un paese soggetto a restrizioni, anche se risiede in Finlandia e ha effettuato pagamenti tramite un conto bancario finlandese.
Hanno chiuso il mio conto quando volevo prelevare 500 e, ho depositato tramite pay n play, normalmente poi vieni verificato, ma volevano anche KYC, e ci vuole molto tempo, alla fine mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che sto giocando da un paese con restrizioni, ma gioco dalla Finlandia, che non è soggetta a restrizioni, e ho pagato tramite il conto bancario finlandese, nel mio paese, la Finlandia. Cosa posso fare? mi aiuti per favore
Cara Lollalita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai utilizzato una VPN o un altro software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Hai inserito informazioni personali veritiere e corrette quando ti sei registrato al casinò?
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso durante la verifica KYC e non è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, non ho utilizzato VPN o software di mascheramento IP. Ho depositato in Finlandia tramite pay n play, dal mio conto finlandese, hanno chiuso il mio conto durante kyc. Non sono completamente verificato. Grazie in anticipo!
Potresti specificare quali dei tuoi documenti non sono stati approvati dal casinò? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Ho inviato la comunicazione e-mail tra me e il casinò all'indirizzo che hai fornito, grazie!
Ho bisogno dell'indirizzo email corretto, manca qualcosa 🙂
veronika.l@casino.guru è l'indirizzo corretto. Finora non ho ricevuto alcuna email da te. Per favore ricontrolla se ci sono errori di battitura nell'indirizzo 🙂.
Ho ricevuto la tua email adesso. Grazie mille, Lollalita, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Lollalita per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Tournaverse Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il player è stato chiuso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
