HomeBeschwerdenTournaverse Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Tournaverse Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 167

Betrag: 400 €

Tournaverse Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-19 | Ungelöst : 2024-07-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Eine Spielerin aus Finnland hat eine Auszahlung vorgenommen und wurde informiert, dass diese innerhalb von 2 Tagen bearbeitet würde. Allerdings war eine Woche vergangen und das Geld war noch nicht eingegangen. Die Spielerin bestätigte, dass ihr Konto teilweise verifiziert wurde und ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt wurden. Trotz wiederholter Versuche konnten wir keine Antwort vom Casino erhalten. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung getätigt und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass das Geld innerhalb von 2 Tagen auf meinem Konto sein würde. Nun ist seit der Auszahlung eine Woche vergangen und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen.

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vor 6 Monaten
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Hallo Ttaija,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tournaverse Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Ich habe nur die E-Mail und Telefonnummer bestätigt, das Casino hat keine weiteren Bestätigungen verlangt. Ich habe die Gewinne mit echtem Geld abgeholt, ich habe ohne Bonus eingezahlt. Als ich gestern das letzte Mal im Live-Chat gechattet habe, sagten sie mir, ich solle warten und dass es eine kleine Verzögerung gebe, aber das Geld sollte bald eintreffen.

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vor 6 Monaten
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Das war die Antwort file

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vor 6 Monaten
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Hey,

Das Geld ist noch immer nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Ttaija, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Hallo Ttaija,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Tournaverse Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und ob sie von Ihrer Seite bearbeitet wurde?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Liebe Ttaija,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Alternativ können Sie sich an die europäische Online-Streitbeilegung wenden – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Ausfüllen des Formulars Hilfe benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Hier finden Sie einen Artikel, der Ihnen bei Ihrer Beschwerde an die Aufsichtsbehörde helfen kann: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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