La giocatrice finlandese aveva effettuato un prelievo ed era stata informata che sarebbe stato elaborato in 2 giorni. Tuttavia, era passata una settimana e i fondi non erano ancora stati ricevuti. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato parzialmente e che le sue vincite erano state accumulate con denaro reale. Nonostante i ripetuti tentativi, non sono riusciti a ottenere una risposta dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò. Alla fine, il casinò ha confermato che i fondi erano stati inviati e la giocatrice ha confermato la ricezione del suo prelievo. Il reclamo è stato quindi aggiornato a "risolto".
Tournaverse Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Tournaverse Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho effettuato un prelievo e ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il denaro sarebbe stato sul mio conto entro 2 giorni. Ora è trascorsa una settimana dal prelievo e il denaro non è ancora arrivato sul mio conto.
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1 anno fa
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Ciao Ttaija,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tournaverse Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ho confermato solo l'e-mail e il numero di telefono, il casinò non ha richiesto altre conferme. Ho incassato le vincite con soldi veri, ho depositato senza bonus. L'ultima volta ieri ho parlato in live chat, mi hanno detto di aspettare e che c'è un leggero ritardo ma i soldi dovrebbero arrivare presto.
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1 anno fa
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EHI,
I soldi non sono ancora arrivati sul mio conto bancario.
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1 anno fa
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Grazie Ttaija per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Ttaija,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Tournaverse Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore, è stata elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Ttaija,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. In alternativa, è possibile contattare l'Ufficio europeo per la risoluzione delle controversie online - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( [email protected] ). Qui puoi trovare un articolo che può aiutarti con il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione: https://casinoguru-en.com/subchanging-complaints-to-regulators .
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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11 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Tournaverse Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
Buongiorno, vorrei confermare che i fondi sono stati inviati al giocatore da parte nostra e dovrebbero già essere stati ricevuti.
Se c'è qualcos'altro che possiamo fare, fatecelo sapere.
Distinti saluti,
Tournaverse.com
Gentile Ttaija, puoi confermarci se hai ricevuto il prelievo dal casinò?
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10 mesi fa
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Cara Ttaija,
Grazie per la conferma! Sono contento di sapere che il prelievo è stato ricevuto. Ora aggiornerò lo stato del tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Apprezzo la vostra collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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