Tournaverse Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Zunächst einmal: Der KYC-Prozess war quälend langsam, aber ich konnte mein Konto verifizieren.

Nach der Verifizierung habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt und jedes Mal, wenn ich frage, warum dieser noch aussteht, bekomme ich die gleiche Antwort: „Nur letzte Verifizierungen durch unsere zuständige Abteilung". Und natürlich können sie keine Zeitschätzung abgeben, wie lange es dauern wird. Ich fange an, das Gefühl zu haben, dass ich überhaupt keine Auszahlung mehr vornehmen kann. Ich bin mir zu 99 % sicher, dass ich meine Gewinne nie wieder sehe.

Lieber Kissafani99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Ich war möglicherweise etwas zu voreilig, um die Beschwerde zu schreiben (ich habe den Auszahlungsantrag am 6.9.23 gestellt). Also warte ich jetzt die 14 Tage, bevor ich etwas anderes mache. Und es handelte sich um eine normale Einzahlung, ohne Boni.

Hallo Kissafani99,

Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?

Hallo, bis heute steht mein Auszahlungsantrag noch aus. Es hat sich also nichts geändert. Ich habe mit dem Support gechattet und dem Rechtsteam eine E-Mail geschickt. Ich bekomme immer die gleichen Antworten: „Wir führen letzte Überprüfungen durch, wir werden die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeiten, bla bla bla ..."

Ich habe eigentlich überhaupt keine nützlichen Informationen zu meiner Auszahlungsanfrage erhalten. Ich weiß nicht, warum sie zögern, aber ich storniere meine Anfrage nicht.

Vielen Dank, Kissafani99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an Kissafani99, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Tournaverse Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Auszahlungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Tournaverse Casino erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken bezüglich der ausstehenden Auszahlungsanfrage des Spielers geäußert haben.

Wir verstehen Ihre Frustration und möchten Ihnen etwas Klarheit über die Verzögerung geben. Unser Team hat kürzlich einen verbesserten Überprüfungsprozess implementiert, um größtmögliche Sicherheit und Genauigkeit bei der Bearbeitung von Auszahlungsanfragen zu gewährleisten. Dieser zusätzliche Schritt zielt darauf ab, Ihr Geld zu schützen und sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Auszahlung nach der Annahme korrekt verarbeitet wird.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag inzwischen genehmigt wurde. Im Rahmen unseres Prozesses wird die Auszahlung in Raten aufgeteilt, um eine reibungslosere Transaktion zu ermöglichen. Die erste Rate wurde bereits bearbeitet und sollte Ihrem Bankkonto bereits gutgeschrieben sein.

Darüber hinaus wurde gestern die zweite Rate Ihres Auszahlungsantrags bearbeitet. Bitte beachten Sie jedoch, dass es abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts einige Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird.

Wenn Sie weitere Informationen zur Lösung dieser Beschwerde benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Tournaverse-Beschwerdeteam

Hallo,

Tournaverse hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass meine Zahlung in drei Raten aufgeteilt wurde. Obwohl ich nicht glücklich darüber bin, dass es geteilt wurde, bin ich dennoch dankbar, dass ich (hoffentlich) mein Geld erhalte.

Ich habe die erste Rate von 1000 Euro erhalten und mir wurde mitgeteilt, dass die zweite Rate unterwegs ist. Ich werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald ich die Raten auf meiner Bank sehe.

Lieber Kissafani99 , vielen Dank für das Update. Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass alle Ihre Abhebungen erfolgreich waren. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Wir möchten Kissafani99 bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn der Spieler nicht innerhalb der festgelegten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo,

Von meinen 2451 Euro habe ich 2000 erhalten. Der letzte Termin ist für den 28. Oktober geplant, daher bin ich mit diesem Ergebnis zufrieden. Meiner Meinung nach ist dieser Fall gelöst.

Lieber Kissafani99,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter