Tournaverse Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.

Prima di tutto: il processo KYC è stato terribilmente lento ma sono riuscito a verificare il mio account.

Dopo la verifica ho presentato una richiesta di prelievo e ogni volta che chiedo perché è ancora in sospeso ricevo la stessa risposta: "solo le ultime verifiche da parte del nostro dipartimento competente". E ovviamente non possono fornire una stima temporale di quanto tempo ci vorrà. Comincio a pensare di non poter effettuare alcun prelievo. Sono sicuro al 99% che non rivedrò mai più le mie vincite.

Caro Kissafani99,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

Forse sono stato un po' troppo frettoloso nel scrivere il reclamo (ho presentato la richiesta di prelievo il 6.9.23). Quindi ora aspetterò i 14 giorni prima di fare qualsiasi altra cosa. Ed era da un deposito normale, senza bonus.

Ciao Kissafani99,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao, ad oggi la mia richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Quindi nulla è cambiato. Ho chattato con l'assistenza e inviato un'e-mail al team legale. Ricevo sempre lo stesso tipo di risposte: "stiamo facendo le ultime verifiche, elaboreremo il prelievo il più velocemente possibile, bla bla bla..."

In realtà non ho ricevuto alcuna informazione utile sulla mia richiesta di prelievo. Non so perché stanno temporeggiando, ma non annullo la mia richiesta.

Grazie mille, Kissafani99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Kissafani99 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Tournaverse Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo processo di prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Tournaverse Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Carissimi,

Grazie per aver sollevato la tua preoccupazione riguardo alla richiesta di pagamento in sospeso del giocatore.

Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo fornirti un po' di chiarezza riguardo al ritardo. Il nostro team ha recentemente implementato un processo di revisione migliorato per garantire la massima sicurezza e accuratezza nella gestione delle richieste di pagamento. Questo passaggio aggiuntivo ha lo scopo di salvaguardare i tuoi fondi e garantire che ogni aspetto del pagamento venga elaborato correttamente una volta accettato.

Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di pagamento è stata nel frattempo approvata. Come parte del nostro processo, il pagamento viene suddiviso in rate per facilitare una transazione più fluida. La prima rata è già stata elaborata e dovrebbe essere già stata accreditata sul tuo conto bancario.

Inoltre, ieri è stata elaborata la seconda rata della tua richiesta di pagamento. Tuttavia, tieni presente che potrebbero essere necessari un paio di giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul tuo conto bancario, a seconda dei tempi di elaborazione del tuo istituto finanziario.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni per risolvere questo reclamo, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra reclami Tournaverse

CIAO,

Tournaverse mi ha contattato per informarmi che il mio pagamento è stato suddiviso in tre rate. Anche se non sono felice che sia stato diviso, sono comunque grato di ricevere (si spera) i miei soldi.

Ho ricevuto la prima rata da 1000 euro e mi è stato detto che è in arrivo la seconda rata. Aggiornerò questo reclamo non appena vedrò le rate nella mia banca.

Caro Kissafani99 , grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Vorremmo chiedere al Kissafani99 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il giocatore non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

CIAO,

Dei miei 2451 euro ne ho ricevuti 2000. L'ultimo è previsto intorno al 28 ottobre, quindi sono contento di questo risultato. Secondo me questo caso è risolto.

Caro Kissafani99,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter