HomeBeschwerdenTournaverse Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Tournaverse Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 400 €

Tournaverse Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-29 | Gelöst : 2023-11-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Bei der Spielerin aus Finnland kam es zu einer sechswöchigen Verzögerung bei ihrem Rückzug, obwohl dieser fast einen Monat zuvor genehmigt worden war. Obwohl sie mehrmals nachgefragt hatte, erhielt sie immer wieder Antworten, dass sie geduldig sei und dass sie sich darum kümmern würden. Wir hatten mit dem Casino Kontakt aufgenommen und den Timer für ihre Antwort verlängert. Nach unserer Intervention bestätigte der Spieler den Erhalt einer Zahlung von 400 Euro. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst und in unserem System als solche gekennzeichnet.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Mein Widerruf wurde am 16.09.2023 genehmigt. Das Geld wurde immer noch nicht auf mein Konto überwiesen. Jedes Mal, wenn ich frage, sagen sie mir, ich solle geduldig sein und dass sie damit umgehen werden. Jeden Tag antworten mir verschiedene Agenten wie eine kaputte Schallplatte. Ich habe meinen Kontoauszug dreimal eingereicht. Wie können sie Spieler auf diese Weise täuschen? -Tatyana

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vor 1 Jahr
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Hallo Tanjastrek1962,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tournaverse Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo. Mein Konto wurde vor sechs Monaten bestätigt. Ich habe um echtes Geld gespielt. Als ich das Casino das letzte Mal vor drei Tagen kontaktierte, antworteten sie, dass ich wie üblich etwas Geduld haben müsse

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vor 11 Monaten
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Hallo Tanjastrek1962,

Da die empfohlene Frist von zwei Wochen für die Auszahlung nun abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Zahlung gibt?

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vor 11 Monaten
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Hallo. Es gibt überhaupt keinen Fortschritt. Ich habe ihnen einen Brief geschrieben, wieder die gleiche Antwort: Wir suchen Ihr Geld

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, tanjastrek1962, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

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vor 11 Monaten
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Hallo Tanjastrek1962,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Tournaverse Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Tournaverse Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hallo. Mir wurden 400 Euro ausgezahlt, aber ich rate niemandem zum Spielen, es hat viel Mühe und Nerven gekostet, diese Zahlung in 2,5 Monaten zu leisten. Und vielen Dank für Ihre Hilfe.

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vor 11 Monaten
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Lieber Tanjastrek1962,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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