Der Spieler aus Finnland beantragte zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich warte jetzt seit einer Woche auf eine genehmigte Zahlung auf mein Konto. Sie behaupten, es sei ein Problem eines Drittanbieters.
Liebe Eldorado18,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der Widerruf wurde vor einer Woche genehmigt. Als ich danach fragte, behaupteten sie, es sei ein Problem eines Drittanbieters. Heute, als ich danach gefragt habe, fordern die Kontoauszüge vom Tag der Genehmigung an, dass ich nicht betrüge.
Hey. Jetzt sind zwei Wochen vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.
Sie wollen immer noch meinen Kontoauszug, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Ist das normal, dass ich nachweisen muss, dass das Geld nicht gekommen ist?
Einmal bekam ich eine E-Mail, dass sie bemerkt haben, dass ich das Geld nicht erhalten habe und sie es in die Zahlung einzahlen.. aber es wird nicht angezeigt 😂 
Danke für deine Antwort, eldorado18. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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