Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando da una settimana che venga approvato un pagamento sul mio conto... sostengono che si tratti di un problema di terze parti.
Caro eldorado18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Il ritiro è stato approvato una settimana fa. Quando ho chiesto informazioni, affermano che si tratta di un problema di terze parti. Oggi, quando l'ho chiesto, gli estratti conto bancari lo chiedono dal giorno dell'approvazione che non sto barando.
EHI. Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto i soldi.
vogliono ancora il mio estratto conto che non ho ricevuto i soldi. È normale che io debba dimostrare che i soldi non sono arrivati?
una volta che ho ricevuto un'e-mail che hanno notato che non ho ricevuto i soldi e li stanno mettendo nel pagamento .. ma non si vede 😂 
Grazie per la risposta, eldorado18. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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