The player from Finland requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando da una settimana che venga approvato un pagamento sul mio conto... sostengono che si tratti di un problema di terze parti.
I've been waiting a week now for an approved payment to my account.. they claim it's a third party problem.
Olen nyt viikon odottanut hyväksyttyä maksua tililleni.. väittävät kolmannen osapuolen ongelmaksi.
Caro eldorado18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear eldorado18,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Il ritiro è stato approvato una settimana fa. Quando ho chiesto informazioni, affermano che si tratta di un problema di terze parti. Oggi, quando l'ho chiesto, gli estratti conto bancari lo chiedono dal giorno dell'approvazione che non sto barando.
The withdrawal was approved a week ago. When I asked about it they claim it's a third party problem. Today, when I asked about it, the bank statements asking for it from the day of approval that I am not cheating.
Nosto on hyväksytty viikko sitten. Kun kysyin asiaa väittävät kolmannen osapuolen ongelmaksi. Tänään kun kysyin asiasta pyytävät tiliotteet hyväksymispäivästä lähtien etten huijaa.
Dear eldorado18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
EHI. Sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto i soldi.
vogliono ancora il mio estratto conto che non ho ricevuto i soldi. È normale che io debba dimostrare che i soldi non sono arrivati?
una volta che ho ricevuto un'e-mail che hanno notato che non ho ricevuto i soldi e li stanno mettendo nel pagamento .. ma non si vede 😂 
Hey. It's been two weeks now and I still haven't received the money.
they still want my bank statement that I haven't received the money. Is this normal that I have to prove that the money has not come?
once I got an email that they noticed that I haven't received the money and they're putting it in the payment.. but it doesn't show up 😂
Hei. Nyt on kaksi viikkoa kulunut enkä vieläkään ole saanut rahoja.
edelleen haluavat tiliotteeni että en ole saanut rahoja. Onko tämä normaalia että minun täytyy todistaa ettei rahoja ole tullut?
yhden kerran sain sähköpostia että huomasivat etten ole saanut rahoja ja laittavat ne maksuun.. mutta ei näy 😂
Grazie per la risposta, eldorado18. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Thank you for your reply, eldorado18. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear eldorado18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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