Der Spieler hat aufgrund einer nicht näher bezeichneten Verzögerung Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich dachte, das Casino sei registrierungsfrei, als es die Möglichkeit hatte, sich über Trustly zu identifizieren, und dies wird auch als registrierungsfreies Casino beworben. Ich habe 760e gewonnen und den Betrag abgehoben. Sie sagten mir, ich solle die Dokumente schicken, damit die Rückführung akzeptiert werden kann. Nun, ich habe alle Dokumente geschickt und die Rückführung steht noch aus. Die Dokumente wurden genehmigt, aber sie finden immer wieder eine neue Erklärung, warum die Rückführung immer noch nicht genehmigt wurde. Ich muss selbst im Chat danach fragen und sie behaupten immer, dass die Angelegenheit bearbeitet wird und eine Benachrichtigung per E-Mail gesendet wird, wenn die Auszahlung genehmigt wurde ... Ich kann dieses Casino wirklich nicht empfehlen !!!
Hallo Johanna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tournaverse Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Liebe Jouhanna,
Es tut uns leid, dass Sie einige Probleme mit Ihrem Verifizierungsprozess hatten.
Nachdem wir dies mit unserer zuständigen Abteilung überprüft hatten, wurden wir darüber informiert, dass Ihr Verifizierungsprozess rechtzeitig abgeschlossen wurde und dass Ihre Auszahlung am 16. Oktober auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde.
Da Banküberweisungen bis zu 2 Werktage dauern, sollte Ihre Auszahlung bereits auf Ihrem Bankkonto eingegangen sein.
Mit freundlichen Grüßen
Abteilung für Kundenerfahrung