Il giocatore fatica a verificare il suo account a causa di un ritardo non specificato. Il reclamo è stato archiviato poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Tournaverse Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.
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Importo:: 760 €
Tournaverse Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Pensavo che il casinò fosse senza registrazione quando aveva la possibilità di identificarsi tramite trustly e questo è anche pubblicizzato come un casinò senza registrazione. Ho vinto 760e e ho ritirato l'importo. Mi hanno detto di inviare i documenti in modo che il rimpatrio possa essere accettato. Bene, ho inviato tutti i documenti e il rimpatrio è ancora in sospeso. I documenti sono stati approvati, ma escono sempre con una nuova spiegazione del perché il rimpatrio non è ancora stato approvato. Devo chiederlo io stesso nella chat e loro affermano sempre che la questione è stata gestita e una notifica verrà inviata via e-mail quando il ritiro sarà stato approvato... Non consiglio davvero questo casinò!!!
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Giovanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Tournaverse Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Giovanna,
Siamo spiacenti di vedere che hai riscontrato alcuni problemi con il processo di verifica.
Dopo aver verificato questo con il nostro dipartimento competente, siamo stati informati che il tuo processo di verifica è stato completato in tempo e che il tuo pagamento è stato elaborato sul tuo conto bancario il 16 ottobre.
Poiché i bonifici bancari richiedono fino a 2 giorni lavorativi, il tuo pagamento dovrebbe essere già sul tuo conto bancario.
Distinti saluti
Dipartimento di esperienza del cliente
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