Der Spieler aus Finnland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde Auszahlungen beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe Bonusgewinne mit kostenlosem Bonusgeld von 7e gewonnen und 70e abgehoben, was am 13.12. akzeptiert wurde. Ich habe mit 20e Euro gespielt und gewonnen und 80e abgehoben, was am 14.12 akzeptiert wurde. Beide erhielten eine Bestätigung in meiner E-Mail und dass die Gewinne nach 1-2 Bankarbeitstagen auf meinem Konto sein würden. Das Geld ist noch nicht angekommen. Sie gaben bekannt, dass sie mit einem externen Zahlungsdienstleister kooperieren, auf den sie keinen Einfluss haben. Jetzt antworten sie nicht einmal mehr auf E-Mails. So werden die Gewinne nicht vollständig ausbezahlt, die vielen Banktage dieses Herrn sind vorbei.
Liebe Heika,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihren Auszahlungen zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Beantragung der Auszahlungen immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Sie.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Okay, danke für die Nachricht. Es wurden keine Dokumente angefordert und die Gewinne wurden akzeptiert. Aber ich warte immer noch darauf, dass die 14-tägigen Auszahlungen genehmigt werden.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Heiska. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 3 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Abhebungen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hey!
Das Geld kam am 23.12 auf mein Konto, nachdem ich meine Abrechnung dorthin geschickt hatte.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Heiska, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru