Der Spieler aus Norwegen hat eine große Summe gewonnen, nachdem er einen Bonus freigespielt hatte, hat aber Probleme mit seiner Auszahlung. Das Casino teilte seine Auszahlung von 5.000 € in 1.000-€-Schritte auf und innerhalb von sechs Monaten sind nur 4.000 € eingegangen, der Rest steht noch aus. Berichten zufolge ist eine Zahlung beim Zahlungsanbieter hängengeblieben oder fehlt.
VERÖFFENTLICHT AM 19. APRIL 2023
Ich habe mein Konto am 22. Februar erstellt, eine Einzahlung von 250 Euro getätigt, den Willkommensbonus in Anspruch genommen und angefangen, 7-Euro-Wetten an Spielautomaten zu tätigen. Ich konnte den Bonus freispielen und 108740 Euro gewinnen. Nach dem Einsenden meiner Verifizierungsunterlagen wurde mein Konto am 27. Februar vollständig verifiziert.
Ich habe dann einen Auszahlungsantrag über 5000 Euro gestellt, mir wurde aber mitgeteilt, dass die Auszahlung in 1000-Euro-Schritten aufgeteilt wird. Ich habe in 6 Monaten insgesamt 4000 € erhalten. Der Rest meines Geldes steht noch aus. Und eine Zahlung bleibt beim Zahlungsanbieter hängen oder fehlt? Sie erfinden willkürliche Ausreden und sagen, dass sie ermitteln und dem Zahlungsanbieter die Schuld geben usw., aber es passiert nie etwas.
Wie ist das für ein MGA-Casino in Ordnung? Es wird ein Leben lang dauern, bis ich mein Geld zu diesem Preis erhalte.
Das ist völlig inakzeptabel. Ich bitte Sie dringend, diese Angelegenheit umgehend zu klären und mir die noch ausstehenden Zahlungen schnellstmöglich zu überweisen.
Dank im Voraus
Vebjörn
Lieber Andrer100,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Auszahlungsanträge derzeit in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt werden?
Wann haben Sie das letzte Mal einen Teil Ihres Gewinns vom Casino erhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Danke, dass du auf mich zurückkommst.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie viele Auszahlungsanträge derzeit in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt werden?
Eines für 1900 Euro, das seit dem 02.06.2023 aussteht. Ich kann kein neues erstellen, da dieses noch nicht genehmigt ist.
Wann haben Sie das letzte Mal einen Teil Ihres Gewinns vom Casino erhalten?
25.04.2023
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Sie wollten einen Kontoauszug, um zu zeigen, dass ich keine fünfte Auszahlung über 1000 Euro erhalten hatte, was ich geschickt hatte, und bewiesen, dass dies tatsächlich nicht der Fall war. Aber jetzt haben sie diese Auszahlung gelöscht, sie ist nicht als verarbeitet markiert und wird überhaupt nicht angezeigt. Wie auch immer, sie erfinden wie üblich alle möglichen Ausreden und sagen, sie würden sich so schnell wie möglich darum kümmern, und nichts passiert.
Vielen Dank, Andrer100, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Andrer100!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Ich möchte den Timer um eine weitere Woche verlängern, während wir versuchen, das Casino über unsere verfügbaren Kontakte zu erreichen.
Hallo, Andrer100!
Gab es Fortschritte bei Ihren Abhebungen?
Hallo und vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bemühungen, mit dem Casino zu kommunizieren.
Ich habe nichts von ihnen gehört. Sie schicken mir lediglich ihren üblichen Spam.
Aber nichts über meine verspäteten Zahlungen.
Was mache ich jetzt?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( support.mga@mga.org.mt ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
