Il giocatore norvegese ha vinto una grossa somma dopo aver incassato un bonus ma ha problemi con il suo prelievo. Il casinò ha suddiviso il suo prelievo di 5.000€ in incrementi di 1.000€ e in sei mesi sono stati ricevuti solo 4.000€, il resto è ancora in sospeso. Secondo quanto riferito, un pagamento è bloccato o mancante presso il fornitore di servizi di pagamento.
PUBBLICATO IL 19 APRILE 2023
Ho creato il mio account il 22 febbraio e ho effettuato un deposito di 250 euro, ho richiesto il bonus di benvenuto e ho iniziato a scommettere 7 euro sulle slot. Sono riuscito a riscattare il bonus e vincere 108740 euro. Dopo aver inviato i miei documenti di verifica, il mio account è stato completamente verificato il 27 febbraio.
Ho quindi effettuato una richiesta di prelievo per 5.000 euro, ma mi è stato comunicato che il pagamento sarebbe stato suddiviso in incrementi di 1.000 euro. Ho ricevuto in totale 4000€ in 6 mesi. Il resto dei miei soldi è in sospeso. E un pagamento è bloccato o mancante presso il fornitore di servizi di pagamento? Trovano scuse casuali, dicendo che stanno indagando e incolpando il fornitore di servizi di pagamento ecc. Ecc. Ma non succede mai nulla.
Come va bene per un casinò MGA? Ci vorrà una vita per ricevere i miei soldi a questo tasso.
Ciò è assolutamente inaccettabile. La esorto a risolvere immediatamente la questione e a inviarmi i restanti pagamenti dovutimi il prima possibile.
Grazie in anticipo
Vebjörn
Caro Andrer100,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore indicare quante richieste di prelievo sono attualmente visualizzate come in sospeso nel tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una parte delle tue vincite dal casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per essere tornato da me.
Potresti per favore indicare quante richieste di prelievo sono attualmente visualizzate come in sospeso nel tuo account?
Uno da 1900 euro è in sospeso dal 02-06-2023 non posso crearne uno nuovo poiché questo non è ancora stato approvato.
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una parte delle tue vincite dal casinò?
25-04-2023
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?
Volevano un estratto conto per dimostrare che non avevo ricevuto il quinto pagamento per 1000 euro che ho inviato e ho dimostrato che in realtà non l'avevo fatto. Ma ora hanno cancellato questo pagamento, non è contrassegnato come elaborato, non è mostrato affatto. In ogni caso, trovano tutti i tipi di scuse come al solito e dicono che lo gestiranno al più presto e non succede nulla.
Grazie mille, Andrer100, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Andrer100!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Vorrei prolungare il timer per un'altra settimana, mentre cerchiamo di raggiungere il casinò utilizzando i nostri contatti disponibili.
Ciao, Andrer100!
Ci sono stati progressi sui tuoi prelievi?
Ciao e grazie per avermi risposto e per i tuoi sforzi nel provare a comunicare con il casinò.
Non ho ricevuto risposta da loro. Non fanno altro che mandarmi il loro solito spam.
Ma niente riguardo ai miei pagamenti ritardati.
Cosa faccio ora?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( support.mga@mga.org.mt ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
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