Der Spieler aus Deutschland verlangt die Rückerstattung seiner Einzahlungen, da er glaubt, im Schwesterkasino selbst ausgeschlossen zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hi,
Gestern registriere ich mich bei trada Casino und tätigte Einzahlungen in Höhe von 1910€. Trada Casino Casino gehört zur Aspire Global International LTD. Vor einiger Zeit nahm ich einen selbstausschluss bei „Karamba Casino" und „magic red Casino" vor, da ich mich für spielsüchtig halte. Leider hatte ich trotz des selbstausschlusses kein Problem mich bei trada Casino von der Aspire Global International LTD zu registrieren und die Einzahlungen vorzunehmen. Nun weigert sich trada Casino mir meine Einzahlungen zurück zu zahlen, obwohl diese die selbe Lizenz wie Karamba und magicred nutzen, was nicht rechtmäßig ist (MGA/CRP/148/2007). Da trada Casino die selbe Lizenz nutzt, hätte eine Einzahlung nie vorgenommen werden dürfen.
Des Weiteren erlaubte es mir trada Casino das Wilkommens Angebot zu nutzen, obwohl ich dies schon bei Karamba und magic red that, was auch gegen deren agb verstößt.
Ich fordere trada Casino Bzw. die Aspire Global International LTD nochmals auf, mir meine Einzahlungen vom 18.08. in Höhe von 1910€ zurück zu zahlen.
Beste Grüße
Lieber Lars,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe nachgeforscht, um in dieser Situation die bestmögliche Hilfe anzubieten, aber leider habe ich keine guten Nachrichten für Sie.
Das Trada Casino und andere erwähnte Casinos sind separate Unternehmen mit unterschiedlichen Eigentümern. Die einzige Verbindung zwischen diesen beiden Casinos ist die Plattform, auf der sie arbeiten (daher sehen diese Casinos gleich aus und haben die gleiche Unterstützung), aber sie sind keine "Schwester-Casinos". Und diese Plattform ist von MGA lizenziert.
Diese Art der Verbindung ist nicht stark genug, um dieselbe Spielerdatenbank und dasselbe Selbstausschlussschema zu verwenden. Daher ist Ihr Selbstausschluss nur in den Casinos aktiv, in denen Sie ihn angefordert haben.
Leider können Ihre Einzahlungen nicht zurückgegeben werden, da dieses Casino Ihr Problem nicht kannte. Jetzt kann ich Ihnen nur empfehlen, blockierende Software zu verwenden, die Sie daran hindert, auf Glücksspiel-Websites zuzugreifen. Sie können mehr darüber in diesem Artikel lesen:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andere verfügbare Softweres sind zum Beispiel:
Wenn ich noch etwas für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Lars,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde schließen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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