Lieber Denzoor,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„8.4 Wenn Sie sich entschieden haben, Ihr Konto, das Sie bei der Website führen, selbst auszuschließen oder zu schließen (aus irgendeinem Grund, einschließlich unter anderem wegen Spielsucht), erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie nicht automatisch von einem anderen selbst ausgeschlossen werden Website/Marke, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 betrieben wird, unabhängig davon, ob Sie bereits ein Konto bei einer anderen Marke unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 („zusätzliche(s) Konto(s)") während des Zeitraums haben, in dem Sie ausgewählt haben.
8.5 Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, sind wir und/oder alle Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 tätig sind, zusätzlich berechtigt (aber nicht verpflichtet), alle Gelder, die Sie möglicherweise eingezahlt haben (oder zuvor eingezahlt haben), auszusetzen, alle Wetten zu stornieren und die Gewinne auf einem zusätzlichen Konto zu verwirken). Sollte es Ihnen außerdem gelingen, ein zusätzliches Konto zu eröffnen, haften wir und/oder Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 tätig sind, nicht für direkte oder indirekte Folgeschäden, die Ihnen möglicherweise entstehen.
8.6 Zur Klarstellung: Für den Fall, dass es Ihnen gelungen ist, ein zusätzliches Konto zu eröffnen oder zu nutzen, während Sie sich für den Selbstausschluss oder die Schließung Ihres Kontos entschieden haben, werden weder wir noch Marken, die unter der entsprechenden Lizenz gemäß Ziffer 1.1 , ist verpflichtet, Ihnen alle Gelder zurückzuerstatten, die Sie während des von Ihnen ausgewählten Zeitraums auf einem zusätzlichen Konto eingesetzt haben."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dieses spezielle Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen, dies nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Denzoor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"8.4 If you have elected to self-exclude from or to close (for any reason, including among others for gambling addiction) your Account that you hold with the Website, you acknowledge and agree that you are not automatically self-excluded from any other site/brand that operates under the relevant license as stated under clause 1.1, whether you already hold an Account with any other brand under the relevant license as stated under clause 1.1 ("Additional Account(s)") or not, during the period you have selected.
8.5 In the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall additionally be entitled (but not obliged) to suspend any funds you may deposit (or have previously deposited), void any bets and forfeit the winnings in any Additional Account). Moreover, should you succeed to open an Additional Account, we and/or any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1 will not be liable for any direct or indirect consequential damages that you may suffer.
8.6 For the avoidance of doubt, in the event that you have managed to open or use an Additional Account while you have elected to self-exclude or close your Account, neither we nor any brands that operate under the relevant license as stated under clause 1.1, shall be liable to refund to you any funds you may wager in any Additional Account during the period you have selected."
Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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