Il giocatore svedese ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco. Crede che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Treasure Spins Casino. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
La stessa cosa accade di nuovo con il marketing CW, mi stanno solo dando la colpa anche se hanno confermato che dovevo essere bloccato su tutti i casinò di marketing CW.
digitano anche che non condividono un database, ma perché dovrebbero quindi digitare che dovevo essere bloccato su tutti i casinò di marketing CW.
la mia ultima lamentela riguardava lo stesso fornitore di licenze.
sembrano semplicemente incolpare il giocatore anche se ho una dipendenza.
quindi ecco di nuovo la storia che ho chiesto a svenbet di bloccarmi a causa della dipendenza, hanno confermato che stavo per essere bloccato su tutti i casinò di marketing CW.
anche se ho potuto aprire un conto su campeonbet e ho perso 570 euro - questo non è stato risolto.
e ora sono stato in grado di aprire un conto su Treasurespins e ho perso 1000 euro.
e ottengo la stessa risposta.
a questo punto voglio sapere se posso intraprendere azioni legali contro questa azienda.
poiché non sono disposti a mantenere la parola data e ad aiutare gli utenti con problemi seri.
Caro Denzoor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"8.4 Se hai scelto di autoescluderti o chiudere (per qualsiasi motivo, incluso tra l'altro per dipendenza dal gioco) il tuo Account che detieni con il Sito Web, riconosci e accetti di non essere automaticamente autoescluso da qualsiasi altro sito/marchio che opera in base alla relativa licenza come indicato nella clausola 1.1 , indipendentemente dal fatto che tu sia già titolare di un Account con qualsiasi altro marchio ai sensi della relativa licenza come indicato nella clausola 1.1 ("Account aggiuntivo/i") o meno, durante il periodo in cui hai hanno selezionato.
8.5 Nel caso in cui tu sia riuscito ad aprire o utilizzare un Conto Aggiuntivo mentre hai scelto di autoescludere o chiudere il tuo Conto, noi e/o qualsiasi marchio che opera con la relativa licenza come indicato nella clausola 1.1, avremo inoltre il diritto (ma non obbligato) a sospendere i fondi che potresti depositare (o che hai precedentemente depositato), annullare qualsiasi scommessa e perdere le vincite in qualsiasi Conto Aggiuntivo). Inoltre, se dovessi riuscire ad aprire un Conto Aggiuntivo, noi e/o qualsiasi marchio che opera in base alla relativa licenza, come indicato nella clausola 1.1, non saremo responsabili per eventuali danni consequenziali diretti o indiretti che potresti subire.
8.6 A scanso di equivoci, nel caso in cui tu sia riuscito ad aprire o utilizzare un Conto Aggiuntivo mentre hai scelto di autoescludere o chiudere il tuo Conto, né noi né i marchi che operano con la relativa licenza come indicato nella clausola 1.1 , sarà tenuto a rimborsarti tutti i fondi che potresti scommettere in qualsiasi Conto aggiuntivo durante il periodo che hai selezionato."
Potresti per favore avvisare se hai informato questo casinò specifico del tuo problema con il gioco? Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Capisco, penso solo che sia strano quando affermano di essere in grado di bloccare un giocatore da tutti, ma poi lo so.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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