Der Spieler aus Deutschland kann seine Gewinne nicht abheben. Das Casino behauptet, er müsse die Überprüfung bestehen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Guten tag, ich hatte durch glück aus 25 Euro 602 gemacht, wollte dann auszahlen und hab die Bank Verbindung angegeben und dann stand dort das der Account nicht verifiziert sei, was kein sinn ergibt weil ich alle nötigen daten eingereicht hatte, ich habe bereits den direkt support versucht zu kontaktieren aber da sind immer mindestens 20-30 in der Warteschlange vor mir, auf Emails wird auch nicht reagiert und ich fühle mich unfassbar betrogen
Lieber L1XnB,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung in der Vergangenheit bestanden haben? Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre Unterlagen gesendet haben? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
hallo, ich habe den Account ca. Vor 7 Tagen
gemacht und die Dokumente eingereicht, ich habe erst gestern eine email vom Casino bekommen wo drin steht das sie nun die Daten prüfen wollen ( nachdem ich offensichtlich Druck gemacht habe) trotzdem blöd, das der Support und die Infos der Seite einem nicht sagen ob die Dokumente angekommen sind oder in welchen Zeitraum die geprüft werden
mfg
Danke für deine Antwort, L1XnB. Ich verstehe. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.