Il giocatore dalla Germania non è in grado di ritirare le sue vincite. Il casinò afferma di dover superare la verifica. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon giorno, per fortuna ho trasformato 25 euro in 602, poi volevo pagare e ho dato le coordinate bancarie e poi ha detto che il conto non era verificato, il che non ha senso perché avevo inviato tutti i dati necessari, li ho già direttamente il supporto prova a contattare ma ci sono sempre almeno 20-30 in coda davanti a me, nessuna risposta alle e-mail e mi sento incredibilmente truffato
Caro L1XnB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai superato la verifica in passato? Potresti per favore chiarire quando esattamente hai inviato i tuoi documenti? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ho l'account circa 7 giorni fa
fatto e inviato i documenti, ieri ho ricevuto un'e-mail dal casinò che dice che ora vogliono controllare i dati (dopo che ovviamente ho fatto pressioni su di esso) ma è stupido che il supporto e le informazioni sul sito non te lo dicano se i documenti sono arrivati o in quale periodo verranno controllati
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, L1XnB. Capisco. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.