Treasure Spins Casino - Der Spieler wird gebeten, zusätzliche Wetten abzuschließen.

Ich habe eine erste Echtgeldeinzahlung von 400 $ mit einem 130 % Ersteinzahlungsbonus-Casino-Match im Gesamtwert von 520 $ Bonusgeld mit einem 50-fachen Rollover (echtes Geld + Bonus) getätigt, was insgesamt 46.000 erforderliche Durchspielzeiten ergibt, um das WILLKOMMENSANGEBOT abzuschließen.

Anschließend habe ich sowohl das gesamte Echtgeld als auch das Bonusgeld verloren und vier weitere 400-Dollar-Einzahlungen nur mit echtem Geld getätigt. Die Mittel gehörten ausschließlich mir und die Kampagne war beendet. Es gab nie die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, wie in Abschnitt 10 der AGB des Willkommens-Casinos angegeben (siehe Anhang).

Ich habe High-Roller-Spins mit meinem eigenen Geld gemacht und es gab kein Bonusgeld, das ich verwenden konnte. Zu meiner absoluten Bestürzung heißt es sogar: „Zuerst wird der Echtgeldbetrag verwendet und dann der Bonusbetrag." Aus irgendeinem Grund steckt mein Geld im Bonusgeld und es gibt nichts im Echtgeld. Ich habe mein Guthaben mit NULL BONUSGELD auf 7.500 $ erhöht. Zuvor hatte ich die erste Einzahlung in Höhe von 400 $ sowie die Bonusgelder in Höhe von 520 $ verloren, die direkt mit dem Willkommensangebot verbunden waren. Sie sind nicht automatisiert genug, um zu verstehen, dass die Bonusbedingungen abgelaufen sind, da ich mehr Einzahlungen getätigt habe und kein Bonusguthaben oder Ersteinzahlungsguthaben mehr übrig war ... wie kann das passieren? Warum muss ich trotzdem die Wettanforderungen erfüllen, wenn ich zusätzliches Geld einzahle, nachdem ich die Willkommenssumme nicht erreicht habe? Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine Korrelation, es sei denn, sie geben in ihren AGB an, dass der Rollover auf alle Einzahlungen angerechnet wird.

Dies muss behoben werden. Das ist mein Geld, das ich nach einer Einzahlung von 400 $ ohne Puffer aus Bonusgeldern verdient habe. Im Anhang habe ich eine Einzahlung von 100 $ getätigt, um zu sehen, wohin das Geld fließt, und es wird direkt in „echtes Geld" umgewandelt. Wenn Sie eine Wette abschließen, wird direkt echtes Geld (ebenfalls beigefügt) abgebucht. Das ist entweder schief, falsch oder einfach nur eine völlig schlechte Automatisierung. Um es noch einmal zu betonen: Es gab zu keinem Zeitpunkt die Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, und der Live-Chat ist nie online.

Ich habe noch mehr Fotos, die ich gerne teilen möchte. Bitte lasst sie hier nicht schummeln.

Lieber cmanlaffz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Treasure Spins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben war, als Sie das zweite Mal im Casino eingezahlt haben?
• Haben Sie das Casino bezüglich der aktuellen Situation hinsichtlich der Anzeige des Guthabens auf Ihrem Konto kontaktiert?
• Haben sie bestätigt, dass der Willkommensbonus nicht storniert wurde und der Einsatz des Geldes weiterhin erforderlich ist?
• Haben Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt bezüglich der Stornierung des Willkommensbonus kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben, um zu helfen. Ich schätze Sie.

- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr Guthaben war, als Sie das zweite Mal im Casino eingezahlt haben?

2,20 $ lol. Es gab keine Möglichkeit, den Bonus zu stornieren, und es gab keinen Einsatz, den ich platzieren konnte, um das Guthaben auf Null zu bringen. Anschließend tätigte ich vier weitere Einzahlungen im Wert von 400 $, in der Annahme, dass der Bonuszeitraum abgelaufen sei. Das war echtes Geld. Das Geld, das ich gewonnen habe, war ausschließlich echtes Geld.

Haben Sie das Casino bezüglich der aktuellen Situation hinsichtlich der Anzeige des Guthabens auf Ihrem Konto kontaktiert?

Das habe ich, es hat 2 Tage gedauert, bis sie geantwortet haben.

Haben sie bestätigt, dass der Willkommensbonus nicht storniert wurde und der Einsatz des Geldes weiterhin erforderlich ist?

Sie haben dies bestätigt, aber es gab keine Möglichkeit zum Stornieren und das Willkommensangebot/der Willkommenszeitraum war abgelaufen – 17.4 Ein Spieler mit nur einer Einzahlung ist berechtigt, sich maximal das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen zu lassen. Alle weiteren Gewinne werden bei der Auszahlungsanforderung vom Konto entfernt. Dies hängt mit der maximalen Auszahlung während der Bonusphase zusammen ... Ich habe mehrere weitere Einzahlungen im Gesamtwert von über 2.000 getätigt.

Haben Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt bezüglich der Stornierung des Willkommensbonus kontaktiert?

Das habe ich getan, ihre „Live"-Chat-Funktion war natürlich nicht live, also habe ich mit dem Roboter gesprochen und ein Formular ausgefüllt, in dem ich fragte, was zum Teufel los ist, als ich es bemerkte.

^12.3.11 Wenn ein Spieler beschließt, einen aktiven Bonus zu stornieren, kann er dies von seinem Konto aus tun – dies ist mein Konto, aber es gibt überhaupt keine Stornierungsfunktion........

Das ist verrückt und der Gerechtigkeit muss Genüge getan werden. Auf dieser Website gibt es keine Automatisierung, es gab keine Funktion zum Stornieren des Bonus, er wurde nicht automatisch storniert, es wird sogar zugegeben, dass zuerst echtes Geld verwendet wird, aber alle Gewinne direkt dem Bonusgeld gutgeschrieben werden lol ... das ist nicht richtig.

Bitte helfen Sie

--- BEARBEITEN

Willkommens-Casino-Bonus

Zugewiesen

09.05.2023, 21:42:02 Uhr

Ablauf

08.06.2023, 21:42:00 Uhr

Maximale Auszahlung ---- mit 1 Einzahlung, auch bekannt als Obergrenze für die maximale Auszahlung bei Verwendung der ersten Einzahlung/des Willkommensbonus. Ich habe mehrere Echtgeldeinzahlungen getätigt, die überhaupt nicht mit Bonusgeldern verbunden waren. So einfach ist das

4.000,00 CA$

Typ

Bargeldbonus

Update – habe dies an Treasure Spins gesendet, nachdem mehr als die Hälfte meines Geldes beschlagnahmt wurde, nachdem die Rollover-Anforderungen erfüllt waren

-----

Ihr könnt nicht einfach mehr als die Hälfte von dem Geld nehmen, das ich verdient habe.............

Ich lag bei 12.506,70 $, nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte (was ich eigentlich gar nicht hätte tun sollen). Dann nimmt das Finanzsystem 6.506,70 US-Dollar ein ... das ist absolut unfair.

Darf ich Sie daran erinnern, dass ich nach der Einzahlung des Willkommensbonus etwa 7 Einzahlungen getätigt habe. Der Bonus von 520 $ hat nur bei meiner ersten Einzahlung geholfen und ich habe das gesamte Geld verloren. Wie Sie erwähnt haben, waren nur noch 1,3 $ Bonus übrig und ich konnte nicht stornieren.

Das ist nicht richtig. Ich habe mein neues falsches „echtes Geld" von 6.000 auf 5.000 heruntergespielt. Ich möchte 6.500 $ auf mein echtes Geld anrechnen lassen – ich werde diesbezüglich auch mit casinoguru Kontakt aufnehmen. Die Bonusgelder spielten keine Rolle und wurden nach der ersten Einzahlung nie verwendet.

Ich möchte die faire Auszahlung von 11.000. Ich war bei 15.000, wollte aber aus irgendeinem Grund Ihrer Bitte nachkommen und diese alberne 50-fache Ersteinzahlungsanforderung beenden, die mir über den Kopf ragte – Stichwort erste Einzahlung.

Bitte geben Sie mir Bescheid. Ich möchte mich verifizieren lassen.

Conor

Nun, ich habe die 5 km verloren. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und um die 6.506,70 US-Dollar gebeten, die von ihrem „Finanzsystem" willkürlich, falsch und unfair eingenommen wurden. Ich möchte nur, dass das vorbei ist und dass sie mir die oben genannte Nummer schicken. Ich habe die 5.000 verloren, da ich nicht abheben kann, weil sie mein Konto/meine Identität nicht verifiziert haben, nachdem sie ihnen vor 3 Tagen Dokumente geschickt haben…..

antworten Sie bitte

Könnt ihr bald antworten?

Leute, bitte...

Danke für Ihre Geduld.

Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, sofort auf alle Nachrichten zu antworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wir antworten stets so schnell wie möglich auf jede Beschwerde. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung der Sachlage.

Es tut mir leid, aber es ist üblich, in Casinos Slots zu finden, bei denen Spieler einen Einsatz von nur 0,10 CAD abschließen können

Wenn die Wettanforderung für Sie im Konto sichtbar wäre, würden wir die Aktivierung des Willkommensbonus-Wetteinsatzes als gerechtfertigt betrachten.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, welche Gelder beschlagnahmt wurden? Welche Begründung gab Ihnen das Casino? Haben Sie den Einsatz des Bonus abgeschlossen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für die Antwort, völlig verständlich und vielen Dank für Ihre fortgesetzte Unterstützung.

Der Mindesteinsatz auf ihrer Plattform scheint 0,25 Cent zu betragen. Die Wettanforderungen waren nicht sichtbar, denn wenn ich nach dem Willkommensbonus/der ersten Einzahlung eine Einzahlung tätigte, würde das Geld direkt in echtes Geld umgewandelt.

Außerdem... habe ich sie irgendwie beim Ausrutschen erwischt. Siehe unten -

Sehen Sie, wie ich eins stornieren kann und eins nicht? Sie binden ihre Kunden an den Willkommensbonus und zwingen sie, die 50-fachen Wettanforderungen zu erfüllen, TROTZ EINZAHLUNGEN NACH DER ERSTEN EINZAHLUNG.

Dies ist der perfekte Weg, um weiter zu zeigen, wie sie betrogen und gelogen haben, ihre AGB missbraucht haben und eine Auszahlung unmöglich gemacht haben, da sie ihr Bestes tun, um die Genehmigungsüberprüfung hinauszuzögern.

Also wurden 6.506,70 $ beschlagnahmt und sie beriefen sich auf diese Regel …

58.3.3 in seiner Gesamtheit – 58.3.3 Alle Freespins, Freebets und Bonus-Chips sind für einen Zeitraum von 7 Tagen ab dem Zeitpunkt ihrer Gutschrift auf dem Konto des Spielers gültig. Nach Ablauf der Frist von 7 Tagen verfallen die oben genannten Werbematerialien und sind nicht mehr anspruchs- oder erstattungsfähig. Die maximalen Gewinne aus dem Cashback-/Treuebonus sind auf das Fünffache (5x) des ursprünglich gewährten Cashback-Bonusbetrags begrenzt. Darüber hinausgehende Gewinne verfallen. Maximale Gewinne aus Saison-/Sonderaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Weihnachtsboni, Osterboni, Halloween-Boni) für 200 % und mehr Bonusschwellenwert sind auf das Vierfache (4x) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 150 % und 199 % Bonusschwelle sind auf das Achtfache (8-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Zehnfache (10-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Die maximalen Gewinne für Boni zwischen 100 % und 119 % sind auf das Fünfzehnfache (15-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Maximale Gewinne für Boni zwischen 25 % und 99 % sind auf das Zwanzigfache (20-fache) des Ersteinzahlungsbetrags begrenzt. Alle über diesem Limit erzielten Gewinne verfallen.

Dieser von uns eingerichtete Willkommensbonus von 130 % konnte 1) im Gegensatz zu den anderen Boni, die wir auf dem Bild sehen können, nicht storniert werden, 2) es konnte kein Einsatz von 1,30 $ oder irgendetwas anderes zur Eliminierung dieses Betrags gesetzt werden, 3) was am wichtigsten ist, dass diese Regel unrechtmäßig ist Beschlagnahmung – in der AGB-Regel heißt es „ERSTE EINZAHLUNG".

Dies war nicht die Ersteinzahlung, sondern das Ergebnis meiner Wette nach 5 Einzahlungen im Wert von 400 $, einschließlich der Ersteinzahlung. Dabei handelte es sich um mein Guthaben und es gibt keine Gewinnobergrenze, da diese nicht das Ergebnis von Wetten und Gewinnen allein mit der ersten Einzahlung und dem Willkommensbonus war.

Sie sind ekelhaft, feige und berufen sich falsch auf ihre Geschäftsbedingungen. Sie sind in vielerlei Hinsicht nicht automatisiert, aber ihr „System" hat es geschafft, die HÄLFTE meines hart verdienten Geldes zu übernehmen.

Erschwerend kommt hinzu, dass die vollständige Verifizierung meines Kontos über 9 Tage gedauert hat, obwohl sie SCHRIFTLICH angegeben haben, dass dies bis zu 72 Stunden dauern wird. Ich war nicht in der Lage, eine Auszahlung vorzunehmen, wodurch ich ein Guthaben von 5.000 und dann ein weiteres Guthaben von 4.000 verlor. Wahnsinn.

„Lieber Conor

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Dokumente innerhalb der nächsten 72 Stunden von der zuständigen Abteilung überprüft werden.

Sobald Ihre Unterlagen akzeptiert wurden, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Sie hatten auch jederzeit die Möglichkeit, eine Auszahlung zu beantragen."

Auch der letzte Teil ist völlig falsch, denn als ich eine Auszahlung beantragte, wurde die Bearbeitung abgelehnt, da mein Konto nicht vollständig verifiziert war.

Um es kurz zu machen: Ich habe mein Guthaben durch meine fünfte Einzahlung von 400 $ auf bis zu 15.000 erhöht. Ich habe mein Guthaben von 1,30 $ nicht aufgebaut, das ich nicht stornieren oder wetten konnte. Darüber hinaus würde das Geld bei der Einzahlung in „echtes Geld" umgewandelt. Und ich habe Beweise dafür. Treasure Spins muss das inkompetenteste, unzuverlässigste und ekelhafteste Online-Casino sein, das es je gab. Sie sind vorsätzlich und vorsätzlich fahrlässig, wissen nicht, wie ihre eigene Website funktioniert, haben keine Automatisierung, keine Live-Chat-Funktion und sind nicht in der Lage, Fehlverhalten einzugestehen.

Ich möchte, dass Sie eingreifen, sich melden und helfen. Ich habe viele Guthaben verspielt, weil ich keine Auszahlung vornehmen konnte, obwohl mir gesagt wurde, dass es nur 72 Stunden dauern würde. Ich brauche die 6.506 US-Dollar, die mir per E-Mail in einer Rate überwiesen werden, und nicht diese blödsinnige Obergrenze von 500 US-Dollar pro Tag. Sie sollten ganz ehrlich auf die schwarze Liste gesetzt werden, sie verdienen keinen Platz im Internet.

Bitte helfen Sie

Lieber cmanlaffz,

0,25 Cent sind immer noch höher als 2,20 oder 1,30, die Sie zuvor erwähnt haben.

Ich verstehe Ihre Behauptung nicht, dass die Wettanforderungen nicht sichtbar waren oder dass Sie Ihr Geld nicht weiter einsetzen konnten.

Wenn Sie versucht haben, Ihren Bonus auf dem Konto zu stornieren, wird aus meiner Sicht das Fenster mit dem spezifischen Bonus und der Wettanforderung gemäß den von Ihnen übermittelten Screenshots auf derselben Registerkarte angezeigt.

Wenn Sie zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung keine Bestätigung erhalten haben, dass der Bonus storniert wurde oder aus anderen Gründen inaktiv war, halten wir die Tatsache, dass die Wettanforderungen für den Willkommensbonus fortbestehen, nicht für unfair.

Zu Ihren anderen Punkten

Wenn Sie dies überprüfen, wird der maximale Gewinn des Bonus auch im Bonusinformationsfenster Ihres Kontos als „maximale Auszahlung" angezeigt: 4000 CAD

Dies stellt Ihre Ersteinzahlung im Casino dar. 400 CAD x 10 maximale Gewinnmultiplikatorregel, die in den Casino-AGB festgelegt ist. Wir halten Maximalgewinnregeln nicht für unfair, wenn sie auf Bonusspiele angewendet werden.

Es tut mir leid, dass das Casino nicht gehandelt hat, um Ihren Bonus zu stornieren, aber wenn Ihnen leider die Information vorlag, dass der Bonus noch aktiv ist und Sie über ein nutzbares Bonusguthaben verfügten, war es leider vernünftig, davon auszugehen, dass die Bonusregeln weiterhin gelten, wenn Sie haben zusätzliche Einzahlungen im Casino getätigt.

Bitte leiten Sie mir die E-Mails oder Chat-Transkripte mit Ihren Versuchen, den Willkommensbonus zu stornieren, und der Antwort des Casinos auf meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) cmanlaffz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ehrlich gesagt, eine ziemlich schockierende Reaktion. Ich glaube nicht, dass man hier das vollständige Bild sieht. Ich habe zwei Screenshots angehängt, auf denen ein VIP-Bonus jederzeit jederzeit stornierbar war und der Ersteinzahlungsbonus diese Funktion nicht hatte und auch nie hatte. Sie sperren Sie ein, obwohl Sie Ihr Ersteinzahlungsguthaben und Ihren Ersteinzahlungsbonus verloren haben.

Denken Sie rational darüber nach … warum sollte ich eine weitere Einzahlung von 400 $ tätigen, die immer noch an die Bonusbedingungen gebunden ist, in denen ich auf den Betrag von 45.000 umrechnen muss … das macht absolut keinen Sinn und ich hätte nie eine weitere Einzahlung getätigt.

Ich glaube nicht wirklich, dass Sie sich alle Screenshots oder Punkte hier angesehen haben. Eine weitere Sache, die Sie nicht nachgerechnet und verstanden haben, ist der Missbrauch der AGB bezüglich der maximalen Gewinne bei der ersten Einzahlung.

1) Wie kann es eine Obergrenze für die erste Einzahlung geben, wenn ich vier weitere Einzahlungen getätigt habe? Diese Regel gilt nicht … vielleicht gilt der Rollover immer noch, aber diese Einnahmen wurden nicht mit nur einer Einzahlung erzielt, lol …

2) Rechnen Sie bitte nach. Wenn ich bei 12.000 wäre und der maximale Gewinn 10x von 400 wäre. Das sind 4.000, richtig? Warum haben sie also 6.000 statt 8.000 abgezogen, um mich auf 4.000 zu reduzieren? Wieso hast du das nicht nachgerechnet?

Sie stellen sich auf die Seite dieses Casinos, ohne wirklich die nötige Sorgfalt walten zu lassen oder darüber nachzudenken.

Eine andere Sache, die ich angegeben habe, war, dass ihr Live-Chat nicht verfügbar war und ich ein Formular mit einer Frage zum Bonus gesendet habe, das jedoch unbeantwortet blieb. Außerdem ist ihre E-Mail-Antwortrate schrecklich. Sie haben mehr als 12 Tage gebraucht, um mein Konto zu verifizieren, obwohl sie ausschließlich angeben, dass dies in 72 Stunden abgeschlossen sei.

Ich suche hier eine Verhandlung. Schauen Sie sich ihre Casino-Bewertung an … Sie wissen, dass es sich um Betrüger handelt. Tu bitte etwas

Vielen Dank für Ihren Kommentar.

Der Streitpunkt dieser Beschwerde ist, ob der Bonus storniert wurde oder nicht und ob Ihre nachfolgende Einzahlung als echtes Geld gelten soll.

Eine Einzahlung, während Bonusgelder vorhanden sind und der Bonus aktiv ist, wenn Sie die Möglichkeit hatten, mit dem vorhandenen Guthaben (1,30 CAD/2,20 CAD) weiterzuspielen, würde bedeuten, dass wir die Bonusbedingungen nicht außer Acht lassen können. Die Frage ist, wie lange haben Sie auf die Stornierung des Bonus gewartet, nachdem Sie ihn beim Casino-Support angefordert hatten?

1) Gemäß dem von Ihnen übermittelten Screenshot wird der Umsatzfortschritt des Bonus deutlich in den Bonusinformationen angezeigt, sodass Ihnen diese Informationen zur Verfügung standen. Aus diesem Grund war der Bonus bei den anderen Einzahlungen im Casino noch aktiv und es gelten die Bonusbedingungen.

Verstehe ich das richtig? Sie haben den Willkommensbonus am 9. Mai eingelöst und kurz darauf viermal 400 CAD eingezahlt?

2) Wie viel haben Sie eingezahlt, seit Sie den Willkommensbonus im Casino eingelöst haben? Ergibt sich für eine dieser Einzahlungen eine Summe von 2000 CAD?

Den von Ihnen bereitgestellten Informationen zufolge wurde der Bonus nicht storniert, da es im Bonusinformationsfenster für diesen Bonus keine Option gab und der Casino-Support Sie auch nach Ihrer Anfrage nicht über die Stornierung des Bonus informiert hat. Dies bedeutet wiederum, dass die Bonusbedingungen gelten und der Einsatz des Bonus fortgesetzt wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sie haben alles völlig übersehen und die Tatsache, dass Sie auf der Seite des Casinos stehen, ist ein Witz.

Bitte sagen Sie mir, in welcher Welt 1,3 $ Bonusgeld mir dabei helfen, ein Gesamtguthaben von 15.000 zu erreichen. Bitte sagen Sie mir, in welcher Welt es keinen Live-Chat gab. Bitte sagen Sie mir, in welcher Welt der Ersteinzahlungsbonus EINDEUTLICH nicht stornierbar war, wohl aber ein zufälliger VIP-Bonus. Bitte sagen Sie mir, in welcher Welt sie behaupten, dass ein 10-facher maximaler Gewinn bei der ersten Einzahlung einem Abzug von 6.000 von einem 12.000-Guthaben entspricht, als meine erste Einzahlung 400 betrug? Wissen Sie, wie man Mathe macht? Hier werde ich deine Hand halten. 400 x 10 = 4000. 12.000 – 6.000 würden mir 6.000 übrig lassen. Folgen Sie mir oder soll ich dieses Szenario ein drittes Mal für Sie durchführen?

Das Casino war vorsätzlich ignorant und ich habe es dabei erwischt, wie es versuchte, seine Spieler zu betrügen. Und Sie sind absichtlich blind und unglaublich wenig hilfsbereit.

Ich habe auch angegeben, dass bei einer neuen Einzahlung echtes Geld gutgeschrieben wird, das nicht direkt mit dem Bonusgeld verbunden ist. Warum sollte ich davon ausgehen, dass die Aktion noch aktiv ist, wenn 1) das Bonusguthaben einen so niedrigen Schwellenwert erreicht hat? 2) Die von ihnen zitierte AGB-Regel besagt, dass die maximalen Gewinne auf das 10-fache der ersten Einzahlung begrenzt sind, NUR BEI DER ERSTEN EINZAHLUNG. Du verfehlst völlig das Wesentliche und machst mich, ehrlich gesagt, wütend. Ich habe die beschissenen Wettanforderungen erfüllt, aber sie haben trotzdem 6.000 von meinem Guthaben gestohlen, obwohl diese AGB-Regel falsch angewendet wurde.

Sie sind ein kompletter Witz, wenn Sie noch einmal denken, ich hätte hier etwas falsch gemacht. 1,3 bis 15.000 verdammte Dollar sind eine ziemliche Herausforderung.

Ich habe Sie gebeten, sich an das Casino zu wenden und bei der Aushandlung einer Lösung zu helfen, aber Sie waren völlig nutzlos.

Ich denke, es ist an der Zeit, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen und unbedingt online Schatzsuche zu machen, wenn Sie verdammt noch mal nicht in der Lage sind, zu helfen

Vielen Dank, cmanlaffz, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej.n@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Warum die Übertragung? Ist er älter?

Lieber cmanlaffz,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.

Bei CG besteht unser Standardverfahren darin, dass der First-Level-Support den Fall prüft und ihn an die entsprechende Person weiterleitet, die ihn bis zur Lösung bearbeitet. In diesem Fall bin ich diese Person.

Nach Prüfung Ihres Falles muss ich Ihnen leider mitteilen, dass das Casino seine Regeln gegen die Spieler anwendet. Wenn Sie mit einem kleinen verbleibenden Bonusbetrag einzahlen, werden Sie im Idealfall von einem seriösen Casino gefragt, ob Sie den Bonus verlieren oder behalten oder ihn sogar einlösen möchten, wenn er unter einen bestimmten Betrag fällt. Leider haben Sie sich für ein Casino mit unfairen Regeln und einer schlechten Bewertung entschieden. Wir werden abwarten, ob das Casino reagiert.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erklären, warum das Casino die Regeln gegen cmanlaffz anwendet, obwohl es offensichtlich war, dass der Bonusbetrag auf seinem Konto ein Restbetrag des Bonus war, nachdem er ihn nicht eingesetzt hatte, und nichts mit seinen Gewinnen aus echtem Geld zu tun hatte? ?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey Matej, sie sind schrecklich, korrupt und nutzen ihre eigenen Spieler aus. Gibt es eine Möglichkeit, ihnen persönlich eine E-Mail zu senden, oder kann ich Sie zum E-Mail-Thread hinzufügen? Sie müssen auf die schwarze Liste gesetzt werden. Sie sollten nicht online sein und ihre Muttergesellschaft muss informiert werden. Ich habe noch nie ein korrupteres Casino erlebt

Lieber cmanlaffz,

Ich habe versucht, einen alternativen Kontakt im Casino zu finden, aber das Casino reagiert nicht.

Dieses Casino verfügt über eine Antillephone-Lizenz (Curacao); Ich würde empfehlen, sich in dieser Situation direkt an sie zu wenden. Das Casino kann eine solche Beschwerde nicht ignorieren.

Gerne helfe ich Ihnen dabei.

Können Sie bitte helfen. Können wir eine E-Mail hin- und herschicken oder einen Anruf tätigen? PS. Treasures spinnt den Witz, sie haben mir endlich geantwortet … sie haben dir nie geantwortet? Ich hoffe, ihr setzt sie auf die schwarze Liste und warnt jeden davor, ihre betrügerischen Dienste zu nutzen

Danke übrigens bedeutet viel

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:

Casino-Name + URL + Lizenz (Lizenz-Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreibung der Beschwerde.

3) Hängen Sie den E-Mail-Dateien an, was Sie haben, + verlinken Sie auf diese Beschwerde.

Bitte informieren Sie mich, nachdem Sie die Beschwerde eingereicht haben.

Ich werde heute Abend daran arbeiten … Sie haben sich noch nie bei Ihnen gemeldet, oder?

Das Casino hat tatsächlich nie auf eine unserer Beschwerden reagiert, außer in einem Fall, in dem sie sich direkt an den Spieler wandten, nachdem dieser es öffentlich gemacht hatte. Allerdings kann das Casino die Regulierungsbehörde nicht außer Acht lassen, da es Gefahr läuft, seine Lizenz zu verlieren. Antillephone ist eine der günstigen Unterlizenzen aus Curacao.

Bitte informieren Sie mich, nachdem Sie die Beschwerde eingereicht haben.

Sehr geehrte(r) cmanlaffz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, ich werde es so schnell wie möglich einreichen. Das Leben war hektisch

Ich verstehe die Situation voll und ganz, aber das Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde kann ziemlich zeitaufwändig sein und etwa drei Monate dauern. Daher ist es ratsam, die Beschwerde so schnell wie möglich einzureichen.

Sehr geehrte(r) cmanlaffz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber cmanlaffz,

Ich möchte um eine Bestätigung bitten, dass Sie Ihre Beschwerde bereits bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben.

Bitte lassen Sie dies offen und reichen Sie es heute Abend ein

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Beschwerde eingereicht haben.

Sehr geehrte(r) cmanlaffz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.