Dieses Casino ist zurückhaltend und sieht aus
Ich bin nicht bereit, den Gesamtbetrag von 5902 € von meinem Spielkonto zurückzugeben oder abzuheben. Ursprünglich vor weniger als 6 Monaten habe ich den KYC/VOF-Prozess bestanden und spiele nur mit dem eigenen Geld von meinem Bankkonto. Der Ursprung liegt eindeutig in meinem eigenen Gehalt oder der Rendite legaler Investitionen. Das Casino beantragte erneut das VOF-Verfahren, nachdem es große Geldsummen verspielt hatte. Die erforderlichen Unterlagen habe ich umgehend eingereicht. Sie prüfen nun seit drei Wochen die Dokumente, ohne den Status zu aktualisieren. Schließlich wurde mein Spielekonto aufgrund der Spielsucht gesperrt. Diese Entscheidung wurde allein vom Glücksspielunternehmen ohne Rücksprache mit dem Kunden getroffen. Sie haben vielleicht das Recht, dies allein zu entscheiden, aber ich frage mich, woher sie wissen, wie viel Geld ich mir zum Spielen leisten kann? Ich habe versucht, täglich mit der Kundendienst-, Compliance- und Sicherheitsabteilung Kontakt aufzunehmen. Nur die Kundendienstabteilung antwortet, dass der KYC/VOF in Bearbeitung ist und die Compliance-Abteilung mit mir Kontakt aufgenommen hat. Das Compliance-Team hat nur dreimal eine automatisierte Nachricht gesendet, dass mein KYC/VOF in Bearbeitung ist. Die zuständigen Stellen waren still und reagierten überhaupt nicht. Dieses Casino scheint Glücksspiele auf seiner Website so oft zu erlauben, wie gewünscht, ist jedoch nicht verfügbar und reagiert nicht, wenn eine Anfrage zum Abheben von Geldern gestellt wird und reagiert werden muss. Sie ließen mich zwei Tage lang Tausende von Euro spielen, ohne etwas zu verlangen. Dies sah nicht nach einer sehr verantwortungsvollen Kontrolle des Glücksspiels aus, was sie auf ihrer Website versprechen. Sie versprechen, den KYC/VOF-Prozess in wenigen Tagen abzuwickeln, aber das ist eine fehlerhafte Aussage. Jetzt habe ich Angst, dass sie sogar mein Geld von meinem Glücksspielkonto beschlagnahmen könnten, wozu sie in keinem Fall und in keiner Situation berechtigt sind, da ich mich nicht mehr in mein Spielerkonto einloggen kann. Ich war Kunde bei vielen Spieleseiten und
Ich habe den Service noch nie so erlebt und mein Geld ohne meinen Willen auf dem Spielkonto behalten. Seien Sie vorsichtig mit diesem TRICKZ-Casino! Das Schwierige daran ist, dass ich in Finnland lebe und daher keine rechtliche Möglichkeit habe, sie in meinem eigenen Land anzufechten, sodass ich große Schwierigkeiten habe, mein Geld zu verlieren!
This casino is reluctant and looks
like not willing to return or withdraw my money total of 5902€ from my gaming account. Originally less than 6 months ago in the beginning I passed the KYC/VOF process and I surely gamble only own money from my banking account. The origin is clearly my own salary or return of legal investments. The casino requested again the VOF process after gambling huge amount of money. I immediately submitted the required documents. They have now been reviewing 3 weeks the documents without updating the status. Finally, they blocked my gaming account based on the gaming addiction. This decision was solely made by the gaming company without consulting the customer. They might have right to decide so solely by themselves but I wonder how do they know how much money I can afford to gamble? I have tried to contact daily their customer service, compliance and security department. Only customer service department replies that the KYC/VOF is in process and compliance department has been in contact with me. The compliance team has only send three times automated message that my KYC /VOF is in process. The responsible departments have been quiet and not responding at all. This casino seems to allow gambling in their website as much as wanted but is not available and responding when there is a request to withdraw funding and they need to react. They let me to gamble 2 days thousands of euros without asking anything. This didn’t look very responsible controlling of gaming what they promise in their website. They are promising to process the KYC/VOF process in a days but this is a faulty statement. Now I am afraid that they might even confiscate my funds from my gambling account which they do not have right in any case or situation since I can not login into my gaming account anymore. I have been a customer to many gaming sites and
never experienced the service like this and keeping my funds without my will in their gaming account. Be careful with this TRICKZ casino! The hard part is that I live in Finland so I do not have any possibility legal wise to challenge them in my own country so I am in big trouble to loose my funds!
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