Un giocatore finlandese con un KYC iniziale approvato sta aspettando un prelievo di 5902€. Il casinò ha richiesto un'ulteriore verifica, dopo di che ha bloccato l'account del casinò del giocatore, citando la dipendenza dal gioco. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Questo casinò è riluttante e sembra
come non essere disposto a restituire o ritirare il mio totale di denaro di 5902 € dal mio conto di gioco. Originariamente meno di 6 mesi fa all'inizio ho superato il processo KYC/VOF e sicuramente azzardo solo denaro dal mio conto bancario. L'origine è chiaramente il mio stipendio o il ritorno di investimenti legali. Il casinò ha richiesto nuovamente il processo VOF dopo aver scommesso enormi quantità di denaro. Ho inviato immediatamente i documenti richiesti. Ora stanno rivedendo i documenti da 3 settimane senza aggiornare lo stato. Alla fine, hanno bloccato il mio account di gioco in base alla dipendenza dal gioco. Questa decisione è stata presa esclusivamente dalla società di gioco senza consultare il cliente. Potrebbero avere il diritto di decidere così solo da soli, ma mi chiedo come fanno a sapere quanti soldi posso permettermi di giocare? Ho provato a contattare quotidianamente il loro servizio clienti, il dipartimento di conformità e sicurezza. Solo il dipartimento del servizio clienti risponde che il KYC/VOF è in corso e il dipartimento di conformità è stato in contatto con me. Il team di conformità ha inviato solo tre volte il messaggio automatico che il mio KYC /VOF è in corso. I dipartimenti responsabili sono rimasti in silenzio e non hanno risposto affatto. Questo casinò sembra consentire il gioco d'azzardo sul proprio sito web quanto desiderato, ma non è disponibile e risponde quando c'è una richiesta di ritiro del finanziamento e devono reagire. Mi hanno fatto giocare 2 giorni migliaia di euro senza chiedere nulla. Questo non sembrava un controllo molto responsabile del gioco ciò che promettono nel loro sito web. Promettono di elaborare il processo KYC/VOF in pochi giorni, ma questa è un'affermazione errata. Ora temo che possano persino confiscare i miei fondi dal mio conto di gioco, cosa che non hanno diritto in nessun caso o situazione poiché non riesco più ad accedere al mio conto di gioco. Sono stato cliente di molti siti di gioco e
non ho mai sperimentato il servizio in questo modo e mantenendo i miei fondi senza la mia volontà nel loro conto di gioco. Fai attenzione con questo casinò TRICKZ! La parte difficile è che vivo in Finlandia, quindi non ho alcuna possibilità legale di contestarli nel mio paese, quindi ho grossi problemi a perdere i miei fondi!
Caro pjkorhonen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Trickz Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Ho capito bene che il casinò ha deciso di bloccare il tuo account adducendo il sospetto della tua dipendenza dal gioco? Sei stato autoescluso per questo motivo in qualsiasi altro casinò online, per quanto ne sai?
Il casinò ti ha informato su cosa accadrà alla tua richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
La questione è stata finalmente risolta. Questa questione può essere chiusa.
Caro pjkorhonen,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
