Der Spieler aus Schweden zahlte 5.280 € ein, die an cerano.io und nicht an das Casino www.trickz.com gingen. Er hatte nie etwas gewonnen und hielt es für einen Betrug, weshalb er eine Rückerstattung verlangte. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Beweise, um das Problem zu untersuchen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt und es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.
Ich konnte das Casino im Menü nicht finden, aber dieses Problem betrifft www.trickz.com
Alle meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 5280 € sind an cerano.io gegangen und nicht an das Casino.
Ich habe auch noch nie etwas im Casino gewonnen.
Meiner Meinung nach handelt es sich hier um einen kompletten Betrug, und die Einzahlungen gehen nicht einmal an das Casino. Ich hätte gerne Unterstützung bei der Rückerstattung. Ich habe Trickz kontaktiert.
Wenn man bedenkt, wie sie mit den Zahlungen umgehen, handelt es sich hier um nichts anderes als ein Betrugs-Casino.
Lieber Tobiasslimy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Trickz Casino haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten an:
Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Screenshots haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet
Hoffe ihr könnt mir schnellstmöglich weiterhelfen!
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo! Nun, ich habe Trickz kontaktiert, sie würden sich das ansehen. Aber auf allen meinen Einzahlungen bei Trickz steht Cerano. Mir wurde gesagt, dass es eine estnische Website gibt, die Skins online verkauft. Das Geld ist also dorthin geflossen und nicht ins Casino, womit ich auf deren Seiten andeute, dass ich nicht einmal etwas gewonnen habe. Ich sende es mit einem beigefügten Bild meiner letzten Einzahlung, auf dem auch „Cerano" steht. Habe dort seit 2022 gespielt und 5280 Euro verloren und keine einzige Auszahlung!
Sie meiden mich im Casino und sagen, dass alles so ist, wie es sein sollte. Aber meine Einzahlungen habe ich als Beweis, dass sie nicht ins Casino gegangen sind, sondern auf eine estnische Counter Strike Skin-Site ... Ich brauche Hilfe, damit ich alle meine Einzahlungen zurückbekomme, da das Casino mich komplett betrogen hat
Hallo Tobiasslimy,
Ich bin immer noch etwas verwirrt.
Danke schön.
Ja, ich habe meine Einzahlungen im Casino erhalten, aber nie etwas gewonnen. Dann habe ich bei meiner Bank nachgefragt, wo steht, dass die Einzahlungen nicht an das Trickz Casino gegangen sind, ohne Bezug auf cerano.io, eine Site für Counter Strike Skins. Das hängt meiner Meinung nach damit zusammen, dass ich bei meinen Einzahlungen von 5280 € keinen einzigen Cent gewonnen habe.
Hallo Tobiasslimy,
Um die Situation zusammenzufassen: Alle eingezahlten Gelder wurden erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und es fehlen keine Gelder. Es wurde festgestellt, dass die Transaktionen für Ihre Einzahlungen in das Casino unter einem anderen Händler beschrieben wurden, was Sie nach dem Spielen und dem Verlust Ihrer Gelder entdeckt haben. Ich sehe derzeit jedoch keinen direkten Zusammenhang zwischen den Transaktionsdetails und dem Verlust Ihrer Gelder durch das Spielen. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Return to Player (RTP) höher hätte sein sollen, geben Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf an petronela.k@casino.guru .
Bitte informieren Sie mich, wenn ich weitere Einzelheiten übersehen habe. Wenn keine weiteren Begründungen vorgelegt werden, muss ich Ihre Beschwerde möglicherweise als ungerechtfertigt ablehnen. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und bedanke mich im Voraus für Ihre Antwort.
Laut meiner Bank ist es sehr unseriös, das Geld bei einem anderen Unternehmen als dem Casino anzulegen. Und ich habe nicht den Riesenbetrag von 5.280 € an Einzahlungen gewonnen.
Ich verlange eine sofortige Bewertung des Trickz Casinos. Bei allen anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, muss ich DIREKT beim Casino selbst einzahlen.
Sie können Trickz kontaktieren und sie bitten, Ihnen alle meine Spielsitzungen zu geben. Mein RTP liegt wahrscheinlich bei etwa 0,001 %, nicht einmal eine einzige Auszahlung in 3 Jahren?
Hallo Tobiasslimy,
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass wir allein auf Grundlage Ihrer Beschreibung keine Argumente vorbringen können. Manchmal haben Sie Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele nun einmal. Ich empfehle Ihnen , unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen.
Wenn Sie über zusätzliche Informationen verfügen, die unseren Fall unterstützen könnten, senden Sie sie mir bitte. Um das Casino bezüglich seines RTP (Return to Player) anzusprechen, ist es am effektivsten, den vollständigen Spielverlauf des Spielers zu haben. Bitte fordern Sie ihn direkt beim Casino an und senden Sie ihn an petronela.k@casino.guru so schnell wie möglich.
Wenn wir derzeit keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht, können wir leider nichts tun.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun kann.
Danke schön.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
