Il giocatore svedese ha depositato 5.280 euro, che sono andati su cerano.io invece che sul casinò www.trickz.com. Non aveva mai vinto nulla e credeva fosse una truffa, chiedendo un rimborso. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore per indagare sul problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto e non sono state intraprese ulteriori azioni.
Non sono riuscito a trovare il casinò nel menu, ma il problema riguarda www.trickz.com
Tutti i miei depositi per un totale di € 5280 sono andati su cerano.io e non al casinò.
Inoltre non ho mai vinto nulla al casinò.
Secondo me, questa è una truffa completa e i depositi non vanno nemmeno al casinò. Vorrei assistenza per un rimborso. Ho contattato Trickz.
Questo non è altro che un casinò truffa considerando come gestiscono i loro pagamenti.
Caro Tobiasslimy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Trickz Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire alcuni dettagli aggiuntivi:
Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato un'e-mail all'e-mail specificata
Spero che possiate aiutarmi il prima possibile!
Ulteriori commenti del giocatore:
Ciao! Beh, ho contattato Trickz, avrebbero esaminato la questione. Ma tutti i miei depositi con Trickz dicono Cerano. Che mi è stato detto che esiste un sito che vende skin online anch'esso estone. I soldi sono quindi finiti lì invece che al casinò, il che faccio presente che sulle loro pagine non ho nemmeno vinto nulla. Invio con allegata una foto del mio ultimo deposito dove c'è scritto anche cerano. Gioco lì dal 2022 e ho perso 5280 euro e nessun prelievo!
Al casinò mi evitano e dicono che tutto è come dovrebbe essere. Ma i miei depositi hanno la prova che non sono andati al casinò ma a un sito estone di skin counter strike... Ho bisogno di aiuto per poi restituire tutti i miei depositi poiché il casinò mi ha completamente ingannato
Ciao Tobiasslimy,
Sono ancora un po' confuso.
Grazie.
Sì, ho ricevuto i miei depositi nel casinò ma non ho mai vinto nulla. Poi ho controllato la mia banca dove dice che i depositi non sono andati al casinò Trickz senza riferimento a cerano.io che è un sito per il sito Counter Strike Skin. Ciò secondo me è legato al fatto che non ho vinto un solo centesimo sui miei depositi di 5280€
Ciao Tobiasslimy,
Per riassumere la situazione: tutti i fondi depositati sono stati accreditati con successo sul tuo conto del casinò e non manca alcun fondo. È stato notato che le transazioni per i tuoi depositi nel casinò sono state descritte da un commerciante diverso, che hai scoperto dopo aver giocato e perso i tuoi fondi. Tuttavia, al momento non vedo una correlazione diretta tra i dettagli della transazione e la perdita dei tuoi fondi durante il gioco. Se ritieni che il Ritorno al Giocatore (RTP) avrebbe dovuto essere più alto, fornisci la tua cronologia di gioco completa a petronela.k@casino.guru .
Per favore informami se ci sono ulteriori dettagli che potrei aver trascurato. Purtroppo, potrei dover respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato se non vengono fornite ulteriori prove. Apprezzo la tua comprensione e ti ringrazio in anticipo per la tua risposta.
Secondo la mia banca, dicono che è molto losco depositare i soldi in una società diversa dal casinò. E che non ho vinto un mucchio di 5.280€ di depositi.
Chiedo una revisione immediata del casinò Trickz. Tutti gli altri casinò in cui ho giocato depositano DIRETTAMENTE al casinò stesso.
Puoi contattare trickz e chiedere loro di darti tutte le mie sessioni di gioco. Il mio RTP è probabilmente qualcosa come lo 0,001% nemmeno un singolo prelievo in 3 anni?
Ciao Tobiaslimy,
Voglio informarti che non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout Ratio (RTP) .
Se possiedi ulteriori informazioni che potrebbero supportare il nostro caso, gentilmente inviamele. Per rivolgersi al casinò in merito al proprio RTP (Return to Player), avere la cronologia di gioco completa del giocatore è l'approccio più efficace. Si prega di richiederlo direttamente al casinò e di inviarlo a petronela.k@casino.guru appena possibile.
Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Grazie.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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