Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, weil er über dem maximal zulässigen Limit gewettet hatte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hi. Ich bin fast in Panik. Ich spiele im Trickz Casino. Sehr glücklich. Ergibt 300 DKK für etwa 3500 Euro auf einer Idioteneinheit. Plötzlich sind 2 Euro auf dem Konto. Schnappt sich ein Gespräch und wird verrückt behandelt. Sie haben mein Geld genommen, weil ich mit mehr als 3 Euro Einsatz gespielt habe. (Ich war gerade von 3 Euro auf 4 Euro gestiegen.) 3 Klicks später waren, wie gesagt, 2 Euro auf meinem Konto. Sie erfindet alle möglichen Ausreden. Ich habe noch nie in meinem Leben auf einer anderen Casino-Website eine so zynische Behandlung erfahren. Dann gehe ich hinein und lese die Regeln und finde dann heraus, dass der maximale Einsatz 5 Euro beträgt. Kontaktieren Sie dieselbe Person im Chat. Jetzt ist der Ton ein anderer. Jetzt wird sie es einschicken (ich weiß nicht an wen) und sie werden es untersuchen.
Das Schlimmste ist, dass ich das ganze Geld für einen Einsatz von weniger als 3 Euro gewonnen habe. Wenn ich die Regeln nicht gelesen hätte, hätten sie einfach mein ganzes Geld genommen, ohne sich die Mühe zu machen, zu helfen. Ich hoffe wirklich sehr, dass du mir helfen wirst. Das ist so hässlich und ähnelt einem Betrug. Ich habe viele Screenshots der Unterhaltung gemacht. Ich hoffe, Sie können mir helfen
usw. Jonas Madsen
Hallo Jonmads,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tricjz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben? Haben Sie über dem maximal zulässigen Limit gesetzt und wenn ja, wie oft? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick. Ich habe etwa 25 Taps mit einem Einsatz von 4 Euro gespielt. Nach dem Aufbau ab 3 Euro. Ich werde nichts gewinnen. Und bumm, auf meinem Konto sind 2,60 Euro. .
kontaktiert den Chat und erfährt, dass sie mein Geld für das, was ich mit einem Einsatz von 4 Euro (maximal 25 Taps) gespielt habe, genommen haben. Also wette ich 25* 4 Euro. 100 Euro (Max) und 3-4000 Euro verloren, weil sie denken, ich dürfe nicht mehr als 3 Euro wetten. VERRÜCKT. Wer würde das tun??
Mir wurde gesagt, dass es meine eigene Schuld sei und dass es für alle gleich sein müsse, also lese ich die Regeln lieber noch einmal durch. Völlig gleichgültig und Missverständnis der Situation.
Dann erfahre ich, dass der maximale Einsatz 5 Euro beträgt. Kontaktieren Sie den Chat erneut und nun wollen sie sich mit der Angelegenheit befassen
habe einen Screenshot des Gesprächs gemacht.
Nein, es war die erste Einzahlung. 2 Stunden zuvor einen Benutzer erstellt und Geld eingezahlt.
Hallo Jonmads,
Können Sie bitte die Beweise und das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.