Der Spieler aus Österreich reagierte nicht auf die Anfragen des AllSpins Casino-Supports bezüglich seiner Anfragen zur Kontoschließung. Er glaubte, dass die Spiele des Casinos einen sehr niedrigen RTP-Wert hatten, was es unmöglich machte, zu gewinnen, und wollte sein Konto dauerhaft schließen. Nach mehreren ignorierten Anfragen wurde das Konto des Spielers schließlich ohne Benachrichtigung geschlossen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Dieselbe Firma wie beim AllSpins Casino. Dasselbe Problem, der Support reagiert einfach nicht auf meine Aufforderung, das Konto zu schließen. Daher bitte ich wie bei den vorherigen Casinos um eure Hilfe.
Darüber hinaus erinnert mich Fortuna Games NV vom Design des Casinos und der Ignorierung von Anfragen zur Kontoschließung sehr an die Firma Altacore NV.
Lieber Blazan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Trino Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Der Grund ist der gleiche wie bei anderen Casinos dieser Firma. Ich bin fest davon überzeugt, dass sie Spiele mit sehr niedrigem RTP verwenden, was Ihre Gewinnchancen auf 0 reduziert. Ich möchte nichts mit solchen unfairen Unternehmen zu tun haben. Ich werde nie wieder ein Konto bei Casinos dieser Firma eröffnen.
Ist es für Sie eine sinnvolle Option, die Marketingkommunikation des Casinos abzubestellen und die Website nicht mehr regelmäßig zu besuchen?
Wenn nicht, würden Sie einen Selbstausschluss aus dem Casino in Erwägung ziehen?
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße vom Trino Casino Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (nicht im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen / aufgrund meiner anhaltenden Glücksspielprobleme)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@trinocasino.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Dasselbe wie beim Rollino Casino. Sie ignorieren einfach alle meine Anfragen und sonst nichts.
Schließlich hat das Casino Trino mein Konto geschlossen. Ich wollte mich nur anmelden und die Anfrage erneut senden. Aber das Konto ist bereits geschlossen und ich habe keine Benachrichtigung von ihnen erhalten.
Lieber Blazan,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
