Il giocatore austriaco ha dovuto affrontare la mancata risposta da parte del supporto del casinò AllSpins in merito alle richieste di chiusura del suo conto. Credeva che i giochi del casinò avessero un RTP molto basso, rendendo impossibile vincere, e desiderava chiudere il suo account in modo permanente. Dopo molteplici richieste ignorate, l'account del giocatore è stato infine chiuso senza notifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
La stessa compagnia del casinò AllSpins. Stesso problema, il supporto semplicemente non risponde alle mie richieste di chiusura dell'account. Pertanto, chiedo il vostro aiuto come ho fatto con i casinò precedenti.
Inoltre, Fortuna Games NV mi ricorda molto il design del casinò e il fatto che ignora le richieste di chiusura dell'account come la società Altacore NV.
Caro Blazan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Trino Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Il motivo è lo stesso degli altri casinò di questa azienda. Sono fermamente convinto che utilizzino giochi con RTP molto basso, il che riduce le possibilità di vincita a 0. Non voglio avere a che fare con aziende così sleali. Non aprirò mai più un conto presso i casinò di questa società. .
Annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò e smettere di frequentare il sito web è un'opzione valida per te?
In caso contrario, prenderesti in considerazione l'autoesclusione dal casinò?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti, supporto di Trino Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (non correlato a eventuali problemi con il gioco d'azzardo/a causa dei miei continui problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@trinocasino.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Lo stesso del casinò Rollino. Ignorando semplicemente tutte le mie richieste e niente di più.
Alla fine.Casino Trino ha chiuso il mio conto.Volevo solo accedere e inviare di nuovo la richiesta.Ma il conto è già chiuso e non ho ricevuto alcuna notifica da parte loro.
Caro Blazan,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
