HomeBeschwerdenTrino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Trino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

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Betrag: 540 €

Trino Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-06-22 | Fall geschlossen : 2024-07-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus der Slowakei hatte im Trino Casino 540 € durch einen Bonus gewonnen, die erforderlichen Wettregeln befolgt und versucht, das Geld abzuheben. Trotz mehrfacher Einreichung von Dokumenten behauptete das Casino, der Spieler könne das Bonusgeld nicht abheben, und reagierte nicht mehr. Beweise des Casinos zeigten, dass der Spieler aufgrund der Bonusbedingungen nur 26 € abheben konnte und eine Auszahlungsanforderung storniert hatte, wodurch Geld verloren ging. Der Spieler reagierte nicht auf weitere Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt wurde.

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vor 4 Monaten
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Hallo, hier ist meine Erfahrung mit Trino Casino. Vor etwa anderthalb Monaten habe ich mich bei Trino Casino registriert. Ich habe meinen Personalausweis, meine Kreditkarte und eine Rechnung, die meinen ständigen Wohnsitz belegt, verifiziert. Ich habe an einem Turnier teilgenommen, bin auf den zweiten Platz gekommen und habe 7500 ihrer Punkte gewonnen, mit denen man Freispiele oder Bonusgeld kaufen kann, das man mehrmals einsetzen muss, bevor man es abheben kann. Die Regeln legen dies klar fest. Ich habe für 1000 ihrer Punkte aus meinen Gewinnen Bonusgeld im Wert von 200 € gekauft und die ganze Nacht gespielt. Ich habe das Bonusgeld von 200 € wie erforderlich mehrmals eingesetzt und hatte am Ende 540 €, die ich abheben konnte. Ich habe eine Auszahlung beantragt und nach 2 Tagen eine E-Mail erhalten, in der ich um eine Kopie meines Bankkontos mit IBAN gebeten wurde. Ich habe die Kopie gesendet und nach weiteren 2 Tagen eine E-Mail erhalten, in der ich um eine Kopie meines Personalausweises und meiner Bankkarte gebeten wurde, obwohl in meinem Profil bereits alles verifiziert war! Ich habe ihnen die Kopien meines Ausweises und meiner Kreditkarte geschickt und nach zwei Tagen erhielt ich erneut eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie meiner Bankverbindung und IBAN. Ich sagte ihnen, dass ich die Kopie bereits geschickt hätte, und am nächsten Tag nahmen sie die 540 € zurück und gaben an, dass ich das Bonusgeld nicht abheben könne. Als ich ihnen sagte, dass ich das Bonusgeld wie vorgeschrieben mehrfach eingesetzt hätte, antworteten sie nicht mehr. Ich habe alles dokumentiert, einschließlich meiner Gewinne und ihrer Kommunikation. Ich möchte fragen, wo ich eine Beschwerde einreichen kann. Das ist Betrug an den Spielern. Danke.

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vor 4 Monaten
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Lieber Alesek007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Trino Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksamer helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

  • Können Sie Einzelheiten zu dem Turnier angeben, an dem Sie teilgenommen haben, einschließlich Datum und etwaiger damit verbundener Bedingungen?
  • Können Sie uns die spezifischen Bedingungen bezüglich der Verwendung von Punkten, Bonusgeld und den vom Casino angegebenen Wettanforderungen mitteilen?
  • Haben Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten, nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie die 540 € nicht abheben könnten?
  • Könnten Sie Screenshots oder Kopien der Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihres Auszahlungsantrags und der Antworten darauf bereitstellen?
  • Gab es vom Casino bestimmte Gründe für die Ablehnung Ihrer Auszahlung, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo, nein, das Casino kommuniziert nicht. Ich habe Ihnen wie gewünscht eine E-Mail geschickt.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Alesek007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo Alesek007,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 4 Monaten
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Hallo!


Ein Spieler kaufte 50 Freispiele im Bonus-Shop. Nach deren Nutzung erhielt er einen Bonus von 5,2 EUR. Gemäß den Regeln beträgt der maximal mögliche Auszahlungsbetrag von diesem Bonus x5. Dementsprechend kann der Spieler nach dem Einsatz dieses Bonus nur 26 EUR abheben. Nach dem Einsatz dieses Bonus erhielt der Spieler 568,32 EUR auf sein Echtgeldguthaben.


Das KYC-Team nahm eine Saldenanpassung vor und belastete den Spieler mit einem Betrag von 520,04 EUR, der dem Spieler nicht zur Auszahlung zur Verfügung stand. Der Spieler aktivierte außerdem einen Bonus von 272 EUR und nachdem er diesen umgesetzt hatte, erhielt er 785,8 EUR auf sein reales Guthaben und stellte eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 730 EUR. Dann stornierte er diese Auszahlungsanforderung und verlor diese Gelder.


Dem Spieler standen nur 26 EUR zur Auszahlung zur Verfügung, die er gemäß den Regeln von dem Bonus abheben konnte, den er durch im Bonusshop gekaufte Free Spins erhalten hatte. Die Finanzabteilung benachrichtigte den Spieler auch per E-Mail darüber. Außerdem wurden vom Spieler per E-Mail fehlende oder vom Spieler falsch gesendete Dokumente angefordert.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter des Trino Casinos,


Der Spieler behauptete, einen 200-Euro-Bonus mit 1000 Token aus einem Turnier gekauft zu haben. Könnten Sie dies bitte bestätigen? Darf ich außerdem das Spielprotokoll des Spielers anfordern?

( matej@casino.guru )

Danke schön.

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vor 3 Monaten
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Hallo Alesek007,


Das Casino hat uns Beweise vorgelegt, die eindeutig zeigen, dass der von Ihnen erwähnte 200-Euro-Bonus unmittelbar nach der Inanspruchnahme storniert wurde. Die Gewinne stammen, wie das Casino behauptet, aus einem anderen Bonus.

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vor 3 Monaten
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Guten Tag, ja, ich habe 200e für 1000 Token vom Turnier gekauft. Ich würde mich freuen, wenn Sie mein Spielertagebuch bestellen. Ich hatte keine anderen Boni

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vor 3 Monaten
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Boni von 200 Euro für 1000 Token wurden nicht gestrichen!

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vor 3 Monaten
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Wenn ich Bonusgeld habe, kann es nicht abgehoben werden, es wird nicht im Auszahlungsfeld angezeigt


e 50x drehen dann werden sie in der Auswahlspalte angezeigt. Sonst können sie nicht ausgezahlt werden. Ich habe das Bonusgeld bestimmt mehr als 50 mal gedreht, sonst würden sie nicht in der Auswahlspalte auftauchen. Entweder haben sie ein Problem damit oder ich möchte die Gewinne nicht auszahlen, das ist alles


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vor 3 Monaten
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Alesek007,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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