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Trino Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

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Importo:: 540 €

Trino Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 22/06/2024 | Caso chiuso : 28/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore slovacco aveva vinto € 540 su Trino Casino da un bonus, ha seguito le regole di scommessa richieste e ha tentato di ritirarsi. Nonostante i molteplici documenti inviati, il casinò ha affermato che il giocatore non poteva prelevare il bonus in denaro e ha smesso di rispondere. Le prove del casinò hanno dimostrato che il giocatore poteva prelevare solo € 26 a causa dei termini del bonus e aveva annullato una richiesta di prelievo, perdendo fondi. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di collaborazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ecco la mia esperienza con Trino Casino. Circa un mese e mezzo fa mi sono registrato su Trino Casino. Ho verificato il mio documento d'identità, la carta di credito e una fattura che mostra la mia residenza permanente. Ho giocato a un torneo, sono arrivato secondo e ho vinto 7500 dei loro punti, che puoi utilizzare per acquistare giri gratuiti o denaro bonus che devi scommettere più volte prima di poter ritirare. Le norme lo specificano chiaramente. Ho comprato 200€ di bonus in denaro per 1000 dei loro punti dalle mie vincite e ho giocato tutta la notte. Ho scommesso i 200 € di bonus più volte come richiesto e mi sono ritrovato con 540 € che potevo ritirare. Ho richiesto un prelievo e dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail che richiedeva una copia del mio conto bancario con IBAN. Ho inviato la copia e dopo altri 2 giorni ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di copia del mio documento di identità e della mia carta bancaria, anche se era già tutto verificato nel mio profilo! Ho inviato loro le copie della mia carta d'identità e della mia carta di credito e, ancora una volta, dopo 2 giorni, ho ricevuto un'altra e-mail che richiedeva una copia del mio conto bancario e IBAN. Ho detto loro che l'avevo già inviato e il giorno dopo mi hanno ritirato i 540€, affermando che non potevo prelevare i soldi del bonus. Quando ho detto loro che avevo scommesso il denaro bonus più volte come richiesto, hanno smesso di rispondere. Ho tutto documentato, comprese le mie vincite e le loro comunicazioni. Vorrei chiedere dove posso presentare un reclamo. Questa è una truffa ai danni dei giocatori. Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Alesek007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Trino Casino.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

  • Potresti fornire i dettagli del torneo a cui hai partecipato, inclusa la data ed eventuali termini e condizioni ad esso associati?
  • Potresti condividere i termini specifici riguardanti l'uso dei punti, i bonus in denaro e i requisiti di scommessa dichiarati dal casinò?
  • Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dopo che ti hanno dichiarato che non potevi prelevare i 540€?
  • Potresti fornire screenshot o copie delle comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito alla tua richiesta di prelievo e alle loro risposte?
  • Ci sono state ragioni specifiche fornite dal casinò per rifiutare il tuo prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente relativa a questo problema a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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4 mesi fa
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Pronto, no, il casinò non comunica. Ti ho inviato una email come da te richiesto

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Alesek007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Alesek007,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao!


Un giocatore ha acquistato 50 giri gratuiti nel Bonus Shop. Dopo averli utilizzati ha ricevuto un bonus di 5,2 EUR. Secondo le regole, l'importo massimo di prelievo possibile da questo bonus è x5. Di conseguenza, dopo aver scommesso questo bonus, il giocatore può prelevare solo 26 EUR. Avendo scommesso questo bonus, il giocatore ha ricevuto 568,32 EUR sul saldo reale.


Il team KYC ha apportato un aggiustamento al saldo e ha addebitato al giocatore l'importo di 520,04 EUR che non era disponibile per il giocatore per il prelievo. Il giocatore ha inoltre attivato un bonus di 272 EUR e dopo averlo scommesso ha ricevuto 785,8 EUR sul suo saldo reale e ha effettuato una richiesta di prelievo per un importo di 730 EUR. Quindi ha annullato questa richiesta di prelievo e ha perso questi fondi.


Il giocatore aveva a disposizione per il prelievo solo 26 EUR, che secondo le regole poteva prelevare dal bonus ricevuto dai giri gratuiti acquistati nel negozio bonus. Anche il dipartimento finanziario ha informato il giocatore via e-mail. Anche via e-mail al giocatore sono stati richiesti i documenti mancanti o quei documenti che il giocatore ha inviato in modo errato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile rappresentante del Trino Casino,


Il giocatore ha affermato di aver acquistato un bonus di 200 € con 1000 gettoni da un torneo. Potresti gentilmente verificarlo? Inoltre, posso richiedere il registro di gioco del giocatore?

( matej@casino.guru )

Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Alesek007,


Il casinò ci ha fornito prove che dimostrano chiaramente che il bonus di € 200 da te menzionato è stato annullato immediatamente dopo essere stato richiesto. Le vincite provengono da un bonus diverso, come affermato dal casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon giorno, sì, ho comprato 200e per 1000 gettoni dal torneo. Sarò felice se ordini il mio diario del giocatore. Non avevo altri bonus

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Pubblico
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3 mesi fa
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I bonus da 200 euro per 1000 gettoni non sono stati cancellati!

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Pubblico
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3 mesi fa
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Se ho soldi bonus, non possono essere prelevati, non verranno visualizzati nella casella di prelievo


e giri 50x, verranno mostrati nella colonna di selezione. Altrimenti non possono essere ritirati. Sicuramente ho girato i soldi bonus più di 50 volte, altrimenti non verrebbero visualizzati nella colonna Selezione. O hanno un problema o non voglio pagare la vincita, tutto qui


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Privato
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3 mesi fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Alesek007,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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