Il giocatore slovacco ha vinto € 540 su Trino Casino da un bonus, ha seguito le regole di scommessa richieste e ha tentato di ritirarsi. Nonostante i molteplici documenti inviati, il casinò ha affermato che il giocatore non poteva prelevare il bonus in denaro e ha smesso di rispondere.
Ciao, ecco la mia esperienza con Trino Casino. Circa un mese e mezzo fa mi sono registrato su Trino Casino. Ho verificato il mio documento d'identità, la carta di credito e una fattura che mostra la mia residenza permanente. Ho giocato a un torneo, sono arrivato secondo e ho vinto 7500 dei loro punti, che puoi utilizzare per acquistare giri gratuiti o denaro bonus che devi scommettere più volte prima di poter ritirare. Le norme lo specificano chiaramente. Ho comprato 200€ di bonus in denaro per 1000 dei loro punti dalle mie vincite e ho giocato tutta la notte. Ho scommesso i 200 € di bonus più volte come richiesto e mi sono ritrovato con 540 € che potevo ritirare. Ho richiesto un prelievo e dopo 2 giorni ho ricevuto un'e-mail che richiedeva una copia del mio conto bancario con IBAN. Ho inviato la copia e dopo altri 2 giorni ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di copia del mio documento di identità e della mia carta bancaria, anche se era già tutto verificato nel mio profilo! Ho inviato loro le copie della mia carta d'identità e della mia carta di credito e, ancora una volta, dopo 2 giorni, ho ricevuto un'altra e-mail che richiedeva una copia del mio conto bancario e IBAN. Ho detto loro che l'avevo già inviato e il giorno dopo mi hanno ritirato i 540€, affermando che non potevo prelevare i soldi del bonus. Quando ho detto loro che avevo scommesso il denaro bonus più volte come richiesto, hanno smesso di rispondere. Ho tutto documentato, comprese le mie vincite e le loro comunicazioni. Vorrei chiedere dove posso presentare un reclamo. Questa è una truffa ai danni dei giocatori. Grazie.
Caro Alesek007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Trino Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente relativa a questo problema a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Pronto, no, il casinò non comunica. Ti ho inviato una email come da te richiesto
Grazie mille, Alesek007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alesek007,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ciao!
Un giocatore ha acquistato 50 giri gratuiti nel Bonus Shop. Dopo averli utilizzati ha ricevuto un bonus di 5,2 EUR. Secondo le regole, l'importo massimo di prelievo possibile da questo bonus è x5. Di conseguenza, dopo aver scommesso questo bonus, il giocatore può prelevare solo 26 EUR. Avendo scommesso questo bonus, il giocatore ha ricevuto 568,32 EUR sul saldo reale.
Il team KYC ha apportato un aggiustamento al saldo e ha addebitato al giocatore l'importo di 520,04 EUR che non era disponibile per il giocatore per il prelievo. Il giocatore ha inoltre attivato un bonus di 272 EUR e dopo averlo scommesso ha ricevuto 785,8 EUR sul suo saldo reale e ha effettuato una richiesta di prelievo per un importo di 730 EUR. Quindi ha annullato questa richiesta di prelievo e ha perso questi fondi.
Il giocatore aveva a disposizione per il prelievo solo 26 EUR, che secondo le regole poteva prelevare dal bonus ricevuto dai giri gratuiti acquistati nel negozio bonus. Anche il dipartimento finanziario ha informato il giocatore via e-mail. Anche via e-mail al giocatore sono stati richiesti i documenti mancanti o quei documenti che il giocatore ha inviato in modo errato.
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