Tritium Casino - Spieler hat sich trotz Selbstausschluss registriert und eingezahlt.

Hallo,

Ich wurde aufgrund meiner Spielsucht aus dem gesamten Netzwerk der Versus odds bv-Gruppe gesperrt.

Dies habe ich bei fast allen anderen Gruppen und Online Casino Anbietern auch so gemacht und es hat bisher ganz gut geklappt.

Bei einigen Casinos der Versus Odds BV Gruppe, wie powerbet777 und Kryptosino, konnte ich mich aufgrund dieser Sperre nicht anmelden. Sehr gut, die Sperre funktioniert.

Allerdings konnte ich mich gestern Abend am 28. Juni im Tritium Casino (255 € Einzahlung) und im Cristalpoker Casino (20 €) anmelden, mich verifizieren, Einzahlungen vornehmen und spielen. Auslöser waren Casino-Promotion-E-Mails.

Ich habe an die Supportadressen beider Casinos eine E-Mail geschickt, jedoch keinerlei Bestätigung über den Eingang bzw. die Bearbeitung erhalten.

Daher wollte ich hier vorsorglich einen Fall eröffnen.

Lieber Marco123,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Das Unternehmen Versus Odds BV betreibt mehrere Casinos unter der von Curacao ausgestellten Antillephone-Lizenz. Derzeit besteht keine Möglichkeit, sich von allen in Curacao lizenzierten Casinos auf einmal auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl von Antillephone NV lizenzierte Casinos den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es dafür kein spezielles Verfahren zu geben, sodass die einzigen Optionen darin bestehen, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.

Haben Sie direkt beim Tritium Casino und Cristalpoker Casino einen Selbstausschluss beantragt? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mails weiter, die Sie an diese Casinos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Danke, dass Sie meinen Fall übernehmen.

Ich habe beide Konten (Tritium und Cristalpoker) dauerhaft geschlossen.

Meine größte Sorge ist, dass ich mich selbst aus dem gesamten Versus Odds-Netzwerk ausgeschlossen habe, genau wie ich es bei anderen Netzwerken wie Dama, Rabidi, Hollycorn usw. getan habe. Es klappt alles gut.

Zumindest habe ich in einem Livechat auf einer der Versus Odds Plattformen die Bestätigung bekommen, dass ich dort nun auch vom Netzwerk gesperrt bin. Welche Plattform es genau war, kann ich nicht sagen. Wolfy Casino, Hazcasino oder Blacklion Casino kämen als Optionen in Frage. Auf den Plattformen Powerbet777 und Kryptosino konnte ich mich nach der Bestätigung im Livechat jedenfalls nicht mehr anmelden. Die Sperre für das gesamte Versus Odds Netzwerk war also zu dem Zeitpunkt wirksam.

Ich versuche derzeit zu klären, ob eine Rückerstattung der Verluste (255€ Tritium & 20€ Cristalpoker) möglich ist, da die Sperre nicht so funktioniert hat, wie ich es mir gewünscht hätte. Es betrifft ja nur diese beiden Plattformen.

Hallo,

Ich gehe mittlerweile davon aus, dass es keine Lösung geben wird.

Die Casinos reagieren überhaupt nicht. Es gibt keine Antwort, weder ob meine E-Mail angekommen ist, noch ob sie bearbeitet wird. Nicht einmal, dass der Fall abgelehnt wurde.

Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall beim Finanzamt liegt. 0 Antworten auf meine E-Mail-Anfrage.

So etwas habe ich bisher bei keinem Casinoanbieter erlebt, dass man komplett ignoriert wird.

Lieber Marco123,

Ich habe in meiner vorherigen Antwort erwähnt, dass die von Curacao ausgestellten Lizenzen die Casinos nicht dazu verpflichten, Spieler von allen Casinos unter demselben Eigentümer auszuschließen. Folglich können wir Ihnen nur bei der Rückerstattung von Einzahlungen helfen, die getätigt wurden, nachdem Sie aufgrund von Spielsucht direkt einen Selbstausschluss vom Tritium Casino beantragt haben. Daher muss ich das genaue Datum kennen, an dem Sie den Selbstausschluss vom Tritium Casino beantragt haben, und Sie bitten, die E-Mail mit Ihrem Selbstausschlussantrag weiterzuleiten. Geben Sie außerdem bitte an, ob Sie nach Ihrem Selbstausschlussantrag Einzahlungen in das Casino getätigt haben, einschließlich der Daten und Beträge dieser Einzahlungen.

Hallo,

Die letzte Einzahlung im Tritium Casino erfolgte am 29. Juni um 02:21 MESZ; UTC+02:00.

Danach habe ich das Konto in meinem Spielerprofil dauerhaft geschlossen. Das Casino sendet keine Benachrichtigung über diese Sperre.

Mir ist bewusst, dass die Casinos nicht verpflichtet sind, alle Konten desselben Inhabers zu sperren. Einige bieten dies jedoch an, wie z. B. Dama, Rabidi, Hollycorn usw.

Deshalb habe ich Versus Odds vor einigen Monaten gebeten, mich vom gesamten Versus Odds-Netzwerk auszuschließen, damit ich mich auf keiner der Versus Odds-Plattformen registrieren oder Einzahlungen vornehmen kann. Auf einigen Plattformen hat es funktioniert.

Diese Sperre wurde in einem Live-Chat von einer anderen Plattform des Anbieters kommuniziert. Ich habe keinen Beweis für diese Sperre. Dies kann jetzt nur noch der Anbieter prüfen.

Ich habe heute gerade eine weitere Werbe-E-Mail vom Cristalpoker Casino erhalten, obwohl ich dort gesperrt bin.

Ich eröffne den gleichen Fall nochmal beim Cristalpoker Casino, da hier zwar nur vom Tritium Casino die Rede ist, dieses aber noch nicht offiziell gelistet ist.

Ich habe eine Antwort erhalten, dass die Rückerstattung vom Cristalpoker Casino unterwegs ist.

Tritium hat noch nicht geantwortet.

Sie haben Recht, dass Casinos sich manchmal dazu entschließen, verlorene Einzahlungen an Spieler mit einem Glücksspielproblem zurückzuerstatten, selbst wenn die Lizenzbehörde nicht verlangt, dass sie den Spieler von allen Casinos desselben Unternehmens ausschließen. In diesen Fällen liegt die Entscheidung, die verlorenen Einzahlungen zurückzuerstatten, ganz im guten Willen des Casinos, und wir greifen in diese Entscheidung nicht ein.

Da Sie das Tritium Casino nicht über Ihre Sucht informiert und keinen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, die verlorenen Gelder zurückzuerhalten.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.