Tritium Casino - Giocatore registrato e depositato nonostante l'autoesclusione.

CIAO,

Sono stato bloccato dall'intera rete del gruppo Versus odds bv a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

L’ho fatto anche con quasi tutti gli altri gruppi e fornitori di casinò online e finora ha funzionato abbastanza bene.

A causa di questo blocco non sono riuscito a registrarmi in alcuni casinò del gruppo BV versus odds, ad esempio powerbet777 e Kryptosino. Molto bene, il blocco funziona.

Tuttavia, ieri sera, 28 giugno, ho potuto registrarmi al Tritium Casino (deposito di 255 €) e al Cristalpoker Casino (20 €), verificarmi, effettuare depositi e giocare. Sono stato attivato dalle e-mail di promozione del casinò.

Ho inviato un'e-mail agli indirizzi di supporto di entrambi i casinò, ma non ho ricevuto alcuna conferma che sia arrivata o che sia in fase di elaborazione.

Quindi volevo aprire un caso qui per precauzione.

Caro Marco123,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

La società Versus Odds BV gestisce diversi casinò con la licenza Antillephone rilasciata da Curacao. Al momento non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curaçao contemporaneamente. Devi autoescluderti individualmente in ciascun casinò. Sebbene i casinò autorizzati da Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica in atto quindi le uniche opzioni sono controllare il sito web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.

Hai richiesto l'autoesclusione direttamente a Tritium Casino e Cristalpoker Casino? Se sì, inoltrami le email che hai inviato a questi casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

grazie per aver preso in carico il mio caso.

Ho chiuso definitivamente entrambi i conti (Tritium e Cristalpoker).

La mia preoccupazione principale è che mi sono escluso dall'intera rete Versus Odds, proprio come ho fatto con altre reti come Dama, Rabidi, Hollycorn, ecc. Funziona tutto bene.

Almeno ho avuto la conferma in una live chat su una delle piattaforme Versus Odds che ora sono bloccato anche dalla rete lì. Non posso dire quale piattaforma fosse esattamente. Wolfy Casino, Hazcasino o Blacklion Casino sono opzioni possibili. Almeno non sono riuscito a registrarmi sulle piattaforme Powerbet777 e Kryptosino dopo la conferma nella live chat. Quindi il divieto per l'intera rete Versus Odds funzionava in quel momento.

Attualmente sto cercando di chiarire se è possibile un rimborso delle perdite (255€ Tritium e 20€ Cristalpoker), poiché il ban non ha funzionato come avrei voluto. Riguarda solo queste due piattaforme.

Ciao,

Ora presumo che non ci sarà alcuna soluzione.

I casinò non rispondono affatto. Non c'è risposta, né se la mia email è stata ricevuta né se è in fase di elaborazione. Nemmeno che il caso sia stato respinto.

La chat dal vivo mi ha detto che il mio caso riguarda il dipartimento finanziario. 0 risposte alla mia richiesta via email.

Non ho mai sperimentato nulla di simile con nessun fornitore di casinò prima, che tu sia completamente ignorato.

Caro Marco123,

Nella mia risposta precedente ho menzionato che le licenze rilasciate da Curacao non richiedono ai casinò di autoescludere i giocatori da tutti i casinò sotto la stessa proprietà. Di conseguenza, possiamo assisterti solo con i rimborsi per i depositi effettuati dopo aver richiesto l'autoesclusione da Tritium Casino direttamente a causa della dipendenza dal gioco. Ho quindi bisogno di conoscere la data esatta in cui hai richiesto l'autoesclusione da Tritium Casino e chiederti di inoltrarmi l'email contenente la tua richiesta di autoesclusione. Inoltre, specifica se hai effettuato depositi nel casinò dopo la tua richiesta di autoesclusione, comprese le date e gli importi di tali depositi.

Ciao,

l'ultimo deposito su Tritium Casino è stato effettuato il 29 giugno alle 02:21 CEST; UTC+02:00.

Successivamente, ho chiuso definitivamente l'account nel mio profilo giocatore. Il casinò non invia una notifica su questo blocco.

Mi rendo conto che i casinò non sono obbligati a bloccare tutti i conti appartenenti allo stesso proprietario. Tuttavia alcuni lo offrono, come Dama, Rabidi, Hollycorn, ecc...

Quindi qualche mese fa ho anche chiesto a Versus Odds di bloccarmi dall'intera rete Versus Odds in modo che non potessi registrarmi o effettuare depositi su nessuna delle piattaforme Versus Odds. Ha funzionato su alcune piattaforme.

Questo blocco è stato comunicato in una live chat da un'altra piattaforma del provider. Non ho prove di questo blocco. Solo il fornitore può verificarlo ora.

Ho appena ricevuto un'altra email promozionale da Cristalpoker Casino oggi, anche se sono bloccato lì.

Apro di nuovo lo stesso caso su Cristalpoker Casino, poiché qui si parla solo di Tritium Casino, ma non è ancora ufficialmente elencato.

Ho ricevuto una risposta che il rimborso da Cristalpoker Casino è in arrivo.

Trizio non ha ancora risposto.

Hai ragione nel dire che a volte i casinò scelgono di rimborsare i depositi persi a un giocatore con un problema di gioco, anche quando l'autorità preposta al rilascio delle licenze non richiede loro di escludere il giocatore da tutti i casinò di proprietà della stessa società. In questi casi, la decisione di rimborsare i depositi persi dipende interamente dalla buona volontà del casinò e noi non interveniamo con questa decisione.

Poiché non hai informato Tritium Casino della tua dipendenza e non hai richiesto di autoescluderti, non siamo in grado di aiutarti a recuperare i fondi persi.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.