Triumph Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Sie haben meinen Rückzug nicht akzeptiert. Ich gab das gesamte Bonusgeld aus, hatte 600 auf meinem Konto, schickte Dokumente und jetzt sagten sie, sie hätten die 2000 wieder auf mein Konto gelegt und ich gab es aus.

Ich habe das zu 100% NICHT getan.

Sie haben mich betrogen, nachdem sie 100 € ausgegeben hatten.

Liebe Paula,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Aus Ihrem Screenshot geht hervor, dass Sie einen aktiven Bonus haben und die Wettanforderungen noch nicht erfüllt sind (es gibt eine Meldung, dass Sie 673,15 € zahlen müssen). Um Ihre Bonusgewinne abzuheben, müssen Sie zuerst die Wettanforderungen erfüllen.

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Freundliche Grüße,

Kristina

Ich wurde informiert, dass ich mit 2 € pro Drehung drehen sollte, um den Bonus zu nutzen, was lange gedauert hat!

Ich habe dies getan und dann den Rückzug platziert.

Zu keinem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass mein Ausweis vor der Anfrage vorliegen musste.

Ich nahm an, dass es dort sitzen würde, bis alle Ausweise akzeptiert worden waren.

Nachdem es akzeptiert worden war, fragte ich, wie lange es dauern würde, meine Gewinne zu erhalten.

Sie sagten 36 Stunden, aber es gibt nichts zurückzuziehen.

Das Geld war einfach verschwunden.

Sie sagten, sie hätten es wieder auf mein Konto eingezahlt, was, wenn dies der Fall wäre, als neuer Spin-Gewinn getarnt worden wäre.

Ich habe das 2000 nie gutgeschrieben gesehen.

Grüße

Paula

Paula, können Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Veröffentlichen Sie hier den Link zu diesem Angebot. Verstehe ich es richtig, dass Sie die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt haben?

Es war ein 150% Bonus, ich habe die Wettanforderungen nicht bemerkt, ich gewinne normalerweise nicht.

Ich genieße die Spiele.

Ich habe die Auszahlungsanfrage gestellt, als ich ungefähr 7.000 war, aber die Anforderung ging nicht runter. Ich fragte den "Chat", warum sie nicht runter ging. Ich wurde informiert, dass ich mit nur £ 2 pro Spin wetten sollte und sie würde runter gehen .

Ich tat dies, gewann aber weiter, es gab ungefähr 5.000 nach Anfrage und ungefähr 4.000, nachdem die Wetten erfüllt worden waren.

Ich schickte eine E-Mail mit der Frage, welchen Ausweis sie wollten, während ich meine Anfrage am Leben hielt, schickte meinen Ausweis und gab den Rest nach Belieben aus (ich hätte mehr zurückgezogen, aber ihr Maximum ist 2k).

Später erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift 36 Stunden, aber es gibt keine ausstehenden Abhebungen.

Ich habe mich sofort wieder angemeldet, um zu "chatten"

Ich wurde informiert, dass der Betrag sparsam auf mein Konto zurückgezahlt wurde und ich ihn ausgegeben hatte.

Ich war mir nicht bewusst und nicht informiert.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich blockiert wurde.

Grüße

Paula

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Vielen Dank Paula für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Paula,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Triumph Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie uns eine Erklärung der gesamten Situation geben und warum Sie den Rückzug des Spielers abgelehnt haben?

Ich kann keine anderen Informationen geben als ich bereits habe. 🤔

Wir möchten das Triumph Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Was war der Grund, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn Sie nichts tun können? Es geht nicht mehr ums Geld!

Liebe Paula,

Wir versuchen mit Triumph Casino in Kontakt zu treten, haben aber keine Antwort erhalten. Wir geben unser Bestes, um den Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen. Wie Sie sehen können, wird dieses Casino mit 3,4 Punkten (von 10) bewertet und wir können nicht mehr tun als wir. Triumph Casino ist von keiner Behörde lizenziert, daher befürchte ich, dass dies Ihre letzte Möglichkeit ist, diesen Fall zu lösen.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.