Triumph Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Non hanno accettato il mio ritiro. Ho speso tutti i soldi bonus, ne avevo 600 nel mio conto, ho inviato documenti e ora mi hanno detto di aver rimesso il 2000 nel mio conto e l'ho speso.

Non l'ho fatto al 100%.

Mi hanno ingannato dopo aver speso € 100.

Cara Paula,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione.

Dal tuo screenshot vedo che hai un bonus attivo e non hai completato i requisiti di scommessa (c'è un messaggio che devi pagare € 673,15). Per ritirare le tue vincite bonus, devi prima soddisfare i requisiti di scommessa.

Hai provato a contattare il casinò per questo problema? Potresti inoltrare qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.

I migliori saluti,

Kristina

Sono stato informato di girare a € 2 per giro per usare il bonus, che ha richiesto molto tempo!

Ho fatto questo, quindi ho inserito il ritiro.

Non sono mai stato informato che il mio documento d'identità doveva essere presente prima della richiesta.

Ho pensato che sarebbe rimasto lì fino a quando non fosse stato accettato tutto l'id.

Una volta accettato, ho chiesto quanto tempo ci sarebbe voluto per ricevere le mie vincite.

Hanno detto 36 ore ma non c'è nulla da ritirare.

Il denaro era semplicemente scomparso.

Hanno detto che l'hanno rimesso nel mio account, che se così fosse sarebbe stato mascherato dal fatto che il nuovo giro vince.

Non ho mai visto il 2000 accreditato.

Saluti

Paula

Paula, potresti specificare quale bonus hai riscattato, per favore? Pubblica il link a questa offerta qui. Capisco correttamente che hai finito i requisiti di scommessa per questo bonus?

Era un bonus del 150%, non avevo notato i requisiti di scommessa, di solito non vinco.

Mi piacciono i giochi.

Ho effettuato la richiesta di prelievo quando ero a circa 7k ma il requisito non stava diminuendo, ho chiesto alla "chat" perché non stava andando giù, sono stato informato di scommettere a soli £ 2 a giro e sarebbe andato giù .

L'ho fatto ma ho continuato a vincere, c'erano circa 5k dopo la richiesta e circa 4k dopo che la scommessa era stata soddisfatta.

Ho inviato un'e-mail chiedendo quale ID volessero, mantenendo attiva la mia richiesta, inviato il mio ID e poi speso il resto a mio piacimento (avrei ritirato di più ma il loro massimo è 2k)

Successivamente ho ricevuto un'e-mail che diceva 36 ore ma non ci sono prelievi in sospeso.

Ho subito eseguito di nuovo l'accesso alla "chat"

Sono stato informato che l'importo era stato sparodicamente riaccreditato e l'avevo speso.

Non ero a conoscenza e non ero informato.

Non sono sicuro di essere stato bloccato.

Saluti

Paula

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Grazie mille Paula per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Paula,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Triumph Casino a questa conversazione. Puoi darci qualche spiegazione dell'intera situazione e perché hai rifiutato il ritiro del giocatore?

Non posso fornire informazioni diverse da quelle che ho già. 🤔

Vorremmo chiedere al casinò Triumph di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Qual era il punto di metterti in contatto con te se non puoi fare nulla? Non si tratta più di soldi!

Cara Paula,

Stiamo cercando di entrare in contatto con Triumph Casino ma non abbiamo ricevuto risposta. Stiamo facendo del nostro meglio per aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi. Come puoi vedere, questo casinò ha un punteggio di 3,4 punti (da 10) e non possiamo fare più di noi. Triumph Casino non è autorizzato da alcuna autorità, quindi temo che questa sia la tua ultima possibilità per risolvere questo caso.

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.