Triumph Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe meine Gewinne zurückgezogen, aber jedes Mal, wenn ich zurückschaue, sagen sie, dass sie darauf warten, dass die Finanzabteilung mich kontaktiert. Sie sagen immer wieder, sie hätten mir eine E-Mail geschickt, aber ich habe sie nicht erhalten. Ich habe alle Ordner und keine E-Mails überprüft. Sie können die Auszahlung nicht bearbeiten, ohne meine ID zu überprüfen. Ich warte immer noch darauf, dass die Finanzabteilung mich mit der E-Mail bezüglich der Überprüfung meiner ID kontaktiert. Das war ein absoluter Albtraum!

Liebe Joanna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit eine Registrierungs-E-Mail vom Casino erhalten haben? Wie haben Sie andere Dokumente eingereicht, die für die Kontobestätigung erforderlich sind? Verstehe ich es richtig, dass das Hochladen Ihres Bildausweises das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Dank dafür. Die einzigen E-Mails, die ich erhalten habe, zeigen, was ich auf das Konto eingezahlt habe, und Werbeboni (die ich definitiv nicht akzeptiert habe, als ich die Bewertungen hier gelesen habe). Sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet und mir keine Korrespondenz gesendet. Die Online-Chat-Dame teilt mir mit, dass sie mir die E-Mails gesendet haben, dies jedoch nicht, und ich habe meine E-Mails doppelt überprüft

und Spam-Ordner. Sie erzählte mir dann, dass sie einen Rückruf von ihrem Manager angefordert hat, der heute Morgen um 11 Uhr sein sollte, aber keinen Anruf. Sie halten sich zurück und zahlen meine Gewinne aus.

Vielen Dank, Joanna, für deine Antwort.

Könnten Sie bitte mitteilen, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos angegeben haben, und bestätigen, dass Sie noch keine anderen Dokumente für die Kontobestätigung hochgeladen haben?

Morgen. Ich habe heute mein Konto überprüft und meine Auszahlung wurde erneut storniert, da sie meine E-Mail nicht erhalten haben. Sprach mit Kunden-Chat und sie fragten nach einer anderen E-Mail-Adresse und um meine Bestätigungsdaten an die Kundenbetreuungs-E-Mail zu senden. Sie bestätigte, dass sie meine E-Mail erhalten hat und wird sie an die Finanzabteilung weiterleiten, um meinen Ausweis zu überprüfen. Ich hoffe diesmal klappt es. Sie sagte, dass sie gestern versucht haben, mich anzurufen, aber nicht unter der Nummer, die in meinen Kundendaten gespeichert ist. Sie erzählen viele Lügen. Vielen Dank.

Liebe Joanna,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte lassen Sie ihr etwas mehr Zeit. Wenn es bis Ende nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir uns engagieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, aber das Warten auf diese Zeit wird der Situation sicherlich nicht helfen. Ich habe mich jetzt 4 mal zurückgezogen, was dann immer abgelehnt wurde. Sie haben mich nicht kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass die Abhebungen nicht erfolgreich waren. Sie sagen mir ständig, dass sie E-Mails an meine Adresse gesendet haben, die ich nie erhalten habe, und sie sagten mir, dass ihr Manager gestern versucht hat, mich telefonisch zu kontaktieren. Mein Telefon war den ganzen Tag eingeschaltet und es gab keine Anrufe. Sie benutzen jede Ausrede, um meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Vielen Dank, Joanna, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joanna,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Triumph Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Triumph Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.