Triumph Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho ritirato le mie vincite ma ogni volta che controllo mi dicono che stanno aspettando che il dipartimento finanziario mi contatti. Dicono continuamente di avermi inviato un'e-mail ma non l'ho ricevuta. Ho controllato tutta la cartella e nessuna posta elettronica. Non possono elaborare il ritiro senza verificare il mio ID. Sto ancora aspettando che l'ufficio finanziario mi contatti con l'e-mail relativa alla verifica del mio ID. Questo è stato un incubo assoluto!

Cara Joanna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.

Potresti per favore avvisare se hai ricevuto qualche email di registrazione dal casinò in passato? Come hai inviato altri documenti richiesti per la verifica dell'account? Ho capito bene che il caricamento della tua foto ID sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Grazie per quello. Le uniche e-mail che ho ricevuto mostrano cosa ho depositato sul conto e bonus promozionali (che non ho assolutamente accettato mentre leggo le recensioni qui). Non hanno risposto alla mia email e non hanno inviato la mia corrispondenza. La signora della chat online mi informa che mi hanno inviato le e-mail ma non l'hanno fatto e ho ricontrollato la mia e-mail

e cartella spam. Poi mi ha detto che ha richiesto una chiamata di ritorno dal loro manager, che doveva essere alle 11 di questa mattina ma nessuna chiamata. Si stanno trattenendo a pagare le mie vincite.

Grazie mille, Joanna, per la tua risposta.

Potresti per favore avvisare quale indirizzo email hai inviato durante la registrazione del tuo account del casinò e confermare che non hai ancora caricato altri documenti per la verifica dell'account?

Mattina. Ho controllato il mio account oggi e il mio prelievo è stato annullato di nuovo poiché non hanno ricevuto la mia email. Ho parlato con la chat dei clienti e hanno chiesto un altro indirizzo e-mail e di inviare i miei dettagli di verifica all'e-mail dell'assistenza clienti. Ha confermato di aver ricevuto la mia e-mail e la inoltrerà al dipartimento finanziario per controllare il mio documento d'identità. Spero che questa volta funzioni. Ha detto che ieri hanno provato a chiamarmi ma non al numero memorizzato nei dettagli del mio cliente. Dicono molte bugie. Grazie.

Cara Joanna,

Comprendo appieno la tua frustrazione, ma ti prego di concedergli ancora un po 'di tempo. Se non ci saranno sviluppi entro la fine della prossima settimana, saremo coinvolti. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.

Grazie, ma aspettare così tanto tempo non aiuterà certo la situazione. Ora mi sono ritirato 4 volte che poi sono sempre state respinte. Non mi hanno contattato per farmi sapere che i prelievi non hanno avuto successo. Mi dicono continuamente di aver inviato al mio indirizzo e-mail che non ho mai ricevuto e mi hanno detto che il loro manager ha provato a contattarmi per telefono ieri. Il mio telefono era acceso tutto il giorno e nessuna chiamata. Usano ogni scusa per non pagare le mie vincite.

Grazie mille, Joanna, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Joanna,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Triumph Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Vorremmo chiedere al Triumph Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.