Lieber Smash2323,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sehr schwierig sein kann, Gerechtigkeit zu finden, wenn das Casino ohne Lizenz betrieben wird, und dieses Casino ist leider eines davon.
Keine Lizenzbestimmungen könnten zu einem weniger wirksamen Spielerschutz und einer schlechteren Haltung gegenüber den britischen Spielern im Vergleich zu von UKGC lizenzierten Casinos führen. Daher empfehlen wir unseren britischen Spielern immer, lieber in Casinos zu spielen, die auf Spieler aus Großbritannien abzielen (diese müssen GBP als Währung, Boni für britische Spieler, hochwertigen Spielerschutz usw. anbieten).
Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich Sie richtig verstanden habe. Es tut mir leid, wenn ich falsch liege. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie aufgrund von Glücksspielproblemen einen besseren Spielerschutz benötigen, sollten Sie das Casino immer darüber informieren. Wenn das Casino von diesem Problem nichts weiß, kann es keine Schritte ausführen, um Ihnen zu helfen, indem es Ihnen beispielsweise Selbstausschluss- oder Einzahlungslimits anbietet.
Wenn Sie während des Spiels Ihr gesamtes Guthaben verloren haben und das Casino nichts von Ihrer Sucht wusste, können wir Ihnen leider nicht helfen, und die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen ist in diesem Fall keine Option.
Wenn Sie eine ausstehende Auszahlung oder einen positiven Saldo haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde tun könnte, oder wenn ich etwas falsch verstanden habe.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Smash2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that it might be very difficult to find justice with the casino operating without any license and this casino is, unfortunately, one of them.
No license regulations might result in less effective player protection and worse approach towards the UK players in comparison with casinos licensed by UKGC. Therefore, we always recommend our UK players to prefer playing in casino targeting players from the UK (those have to offer GBP as currency, bonuses for UK players, high quality player protection etc).
Also I am not sure I understood you correctly, so I am sorry if I am wrong, but if you feel you need better player protection due to having gambling problem, you should always inform the casino about it. If the casino doesn’t know about this problem, they cannot proceed steps to help you by, for example, offering you self-exclusion or deposit limits.
If you lost all your balance during the game play, and the casino didn’t know about your addiction, then I am afraid we can't help you and refund of your deposits is not an option in this case.
If you have some pending withdrawal, or positive balance, please let me know.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, or if I misunderstood something.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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