Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich versuche seit über zwei Wochen 500 EUR abzuheben. Ich bin vollständig verifiziert. Die erste Karte, die ich ausprobiert habe, sagte, dass das Geld immer wieder zurückgeschickt wird, derzeit wurde meine Auszahlung genehmigt, aber ich bekomme immer wieder widersprüchliche Informationen darüber, warum ich das Geld nicht habe
Lieber Michael,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurden Ihre Gewinne bitte mit einem aktiven Bonus kumuliert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, die einzigen verfügbaren Optionen sind Mastercard. Sie haben zuerst meine Starling Mastercard ausprobiert und das hat nicht funktioniert ... Sie haben mir geraten, Monese herunterzuladen und eine virtuelle Mastercard zu verwenden, was ich auch getan habe. Es wird immer noch als genehmigt angezeigt, aber sie geben mir immer wieder gemischte Nachrichten über das tatsächliche Senden der Gelder, die besagen, dass ein Fehler beim Zahlungsanbieter vorliegt.
Sie waren, aber ich habe alle Bedingungen erfüllt, um mich zurückzuziehen, und sie haben das bestätigt.
Ja, das habe ich und ich habe jetzt eine Auszahlung auf diese Weise beantragt. Ich halte dich auf dem laufenden.
Perfekt 🙂 Ich werde geduldig auf ein Update warten.
Sie haben die Auszahlung akzeptiert, aber mir gesagt, dass es 10 Arbeitstage dauert, um die Bitcoin zu erhalten, ist das richtig?
Es ist nichts Ungewöhnliches, Michael, dass es aufgrund von Bearbeitungszeiten zu einer kleinen Verzögerung beim Erhalt Ihrer Auszahlung kommt. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Ich bin mir sicher, dass Sie Ihr Geld in kürzester Zeit erhalten werden.
Hallo Michael,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Lieber Michael,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Ich ziehe gerade um und fahre dann in den längst überfälligen Urlaub.
Ich werde bis etwa zum 25.04.2022 keinen Zugriff auf meine E-Mails haben.
Ich werde Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Danke und einen schönen Tag!
Michael H*********"
Ich werde den Timer auf weitere drei Wochen einstellen, damit Sie genügend Zeit haben, um zu antworten. Vielen Dank, dass Sie uns das mitteilen.
Hallo Michael,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Lieber Michael,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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