Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben, da sein Konto untersucht wird. Das Konto des Spielers wurde gesperrt und es gab keine weiteren Informationen vom Casino. Das Casino reagierte nicht auf die Beschwerde, sodass sie als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich darf mich nicht zurückziehen. Ich habe diese Seite einige Monate lang benutzt und zuvor Geld verloren. Dann nutzte ich ihren 150% Einzahlungsbonus und verwandelte eine Ersteinzahlung von 500 in 3.600. Ich habe die Bonusanforderungen umgesetzt und dann eine Auszahlung versucht. Ich hatte bereits Auszahlungen verarbeitet und vollständig verifiziert, aber die Auszahlung wurde abgelehnt und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto auf möglichen Betrug überprüft wird. Das ist totaler Unsinn, es ist in keiner Weise betrügerisch passiert. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagen, dass es 75 Tage dauern wird, bis eine Überprüfung durchgeführt wird. Ich bin davon überzeugt, dass dies nur daran liegt, dass ich Geld gewonnen habe und sie mich daran hindern wollen, auf die Gelder zuzugreifen. Sie sagen, dass dies von der Zahlungsabteilung behandelt wird, aber es gibt keine Möglichkeit, sie zu kontaktieren. Der Kundendienst gibt nur die Standardfristen an und sagt, dass nichts getan werden kann.
Jede Hilfe wäre willkommen und wenn das Unternehmen mein Problem lösen würde, würde ich diese Beschwerde und alle negativen Bewertungen gerne entfernen.
Hallo RyanBell1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Tropic Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto für Ermittlungen gesperrt ist? Wann wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass das Casino solche "stichprobenartigen Kontrollen" durchführen darf - sie sollten jedoch nicht so lange dauern. In den meisten Fällen, selbst wenn der Zeitrahmen mehr als einen Monat beträgt, entsperren sie das Konto, sobald sie die Überprüfung abgeschlossen haben (was innerhalb einer Woche oder auch sein kann), wenn alles korrekt war.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde am Montag (12. September) gesperrt.
Mein Konto wurde ungefähr einen Monat zuvor vollständig verifiziert, ich hatte auch erfolgreiche Abhebungen vorgenommen. Ich habe Kontakt mit Supportmitarbeitern und meinem „Kundenbetreuer" aufgenommen, der wiederholt hat, dass ich nichts über die Untersuchung wissen kann und die 75 Tage warten muss.
Meine Sorge ist, dass sie aufgrund des beträchtlichen Guthabens auf dem Konto und ihrer schlechten Bewertungen versuchen könnten, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.
Hallo RyanBell1992,
Solche Fälle sind uns einige Male begegnet. Selbst wenn der Zeitrahmen über 1-2 Monate liegt, wird die Untersuchung meistens innerhalb von 2 Wochen durchgeführt. Da Ihr Konto erst vor einer Woche gesperrt wurde, würde ich auf jeden Fall empfehlen, noch etwas zu warten. Sollte es bis Ende nächster Woche kein Update geben, werden wir versuchen einzugreifen.
OK
Wenn wir den Fall in der Zwischenzeit offen halten könnten, wäre das großartig!
Danke
Werde die Beschwerde vorerst offen lassen. Ich werde den Timer um weitere 7 Tage auf dich zurückstellen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Das ist in Ordnung - geschätzt. Ich habe noch nichts vom Casino bekommen
Hallo RyanBell1992,
Da es fast ein Monat her ist, möchte ich noch einmal fragen, bevor wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, ob es ein Update gegeben hat.
Leider kein Update, das Support-Team sagte, die Untersuchung sei noch im Gange.
Danke RyanBell1992 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo RyanBell1992,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Tropic Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Tropic Slots Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Untersuchung des Spielerkontos geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber RyanBell1992,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten Tropic Slots Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber RyanBell1992,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
