Il giocatore non è in grado di prelevare il suo saldo poiché il suo account è sotto inchiesta. L'account del giocatore è stato bloccato e non c'erano ulteriori informazioni dal casinò. Il casinò non ha risposto al reclamo, quindi è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Non mi è permesso ritirarmi. Ho usato questo sito per alcuni mesi e in precedenza ho perso denaro. Ho quindi approfittato del loro bonus di deposito del 150% e ho trasformato un deposito iniziale di 500 in 3.600. Ho girato i requisiti del bonus e poi ho tentato un prelievo. Avevo già fatto elaborare e verificare completamente i prelievi, ma il ritiro è stato rifiutato e mi è stata inviata un'e-mail in cui si diceva che il mio account è in fase di revisione per potenziali frodi. Il che è una totale assurdità, non è successo nulla di fraudolento in alcun modo. Ho parlato con il servizio clienti e dicono che ci vorranno 75 giorni per sottoporsi a una revisione. Sono convinto che questo sia solo perché ho vinto soldi e vogliono impedirmi di accedere ai fondi. Dicono che questo sia gestito dal dipartimento dei pagamenti ma non c'è modo di contattarli. Il servizio clienti fornisce solo le scadenze standard e dice che non c'è nulla che si possa fare.
Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato e se la società risolvesse il mio problema sarei più che felice di rimuovere questo reclamo e qualsiasi recensione negativa.
Ciao RyanBell1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Tropic Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente il tuo account è bloccato per le indagini? Quando il tuo account è stato completamente verificato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il casinò è autorizzato a tali "controlli casuali", tuttavia non dovrebbero richiedere molto tempo. Nella maggior parte dei casi, anche se il lasso di tempo è superiore a un mese, una volta terminato il controllo (che può essere entro una settimana o anche) sbloccheranno l'account se tutto fosse corretto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'account è stato bloccato lunedì (12 settembre)
Il mio account è stato completamente verificato circa un mese prima, avevo anche effettuato prelievi con successo. Sono stato in contatto con gli agenti di supporto e il mio "account manager" che ha ripetuto che non posso sapere nulla dell'indagine e devo aspettare i 75 giorni.
La mia preoccupazione è che, a causa del consistente saldo del conto e delle loro scarse recensioni, potrebbero cercare di evitare di pagare le mie vincite.
Ciao RyanBell1992,
Ci siamo imbattuti in casi del genere alcune volte. Per lo più, anche se il lasso di tempo è superiore a 1-2 mesi, l'indagine viene eseguita entro 2 settimane. Poiché il tuo account è stato bloccato solo una settimana fa, ti consiglio vivamente di aspettare ancora un po'. Se non ci fossero aggiornamenti fino alla fine della prossima settimana, cercheremo di intervenire.
Ok
se potessimo tenere il caso aperto nel frattempo sarebbe fantastico!
Grazie
Manterrà il reclamo aperto per ora. Riporterò il timer per altri 7 giorni. Ti preghiamo di tenerci aggiornati.
Va bene - apprezzato. Non ho ancora ricevuto nulla dal casinò
Ciao RyanBell1992,
Dato che è passato quasi un mese, vorrei chiedere ancora una volta prima di provare a metterci in contatto con il casinò se ci sono stati aggiornamenti.
Nessun aggiornamento purtroppo, il loro team di supporto ha affermato che l'indagine è ancora in corso.
Grazie RyanBell1992 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao RyanBell1992,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Tropic Slots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Tropic Slots Casino,
Puoi fornire ulteriori informazioni riguardo all'indagine sull'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro RyanBell1992,
Finora non ci sono state risposte dal casinò. Proverò a contattarli di nuovo.
Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Vorremmo chiedere a Tropic Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro RyanBell1992,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione. Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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