Tropical Wins Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund nicht autorisierten Kontozugriffs.

Meine Stiefenkelin, die dieselbe Adresse wie ich hat, hat ohne mein Wissen auf mein Tropicalwins777-Konto zugegriffen und sich mit ihrem Fingerabdruck auf meinem iPhone angemeldet, während ich geschlafen habe.

Ich habe es erst gestern herausgefunden, als ich gezwungen wurde, meine Bankauszüge zu überprüfen (was ich normalerweise nicht überprüfe).

Ich habe den Kundenservice von Tropicalwins 777 kontaktiert und eine Rückerstattung beantragt, da eine andere Person als ich, eine minderjährige Person, ohne meine Erlaubnis oder mein Wissen auf mein Konto zugegriffen und mit ihrem Fingerabdruck Einzahlungen in Höhe von insgesamt 1.010 € vorgenommen hat.

Innerhalb von 10 Minuten und während ich noch im Online-Chat mit einem Mitarbeiter war, erhielt ich eine E-Mail mit der Ablehnung meines Rückerstattungsantrags, in der es hieß, man habe ihn geprüft und sich für eine Ablehnung entschieden.

Sie haben keine andere Möglichkeit, eine Beschwerde einzulegen, und ich habe auch keine anderen Möglichkeiten, mein Geld zurückzubekommen, da ich als Minderjähriger im Alter von 15 Jahren im Tropicalwins 777 Casino gespielt und mein Geld ausgegeben habe.

Grüße

SM Keen

Lieber Panchokeen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Tropical Wins Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass der Spieler für sein Konto, sein Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Wenn Dritte auf Ihr Konto zugegriffen haben, kann das Casino dies nicht angemessen verhindern.

Unter den von Ihnen beschriebenen Umständen können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung der verlorenen Gelder bitten.

Sollten noch weitere Umstände vorliegen, teilen Sie mir dies bitte mit, andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

Meine Beschwerde ist, dass Tropicalwins 777 einem Minderjährigen erlaubt hat, in seinem Casino zu spielen, weil es keine grundlegenden Kunden-Login-Anforderungen oder Bestätigungsanforderungen bezüglich Altersbeschränkungen gab. Man sollte meinen, dass das Casino vor der Erlaubnis, ein Casino zu nutzen, fragen würde, ob die Person 18 Jahre oder älter ist und/oder ob die Person, die auf die Website zugegriffen hat, tatsächlich ich war. Es mussten kein Benutzername oder Passwort angegeben werden, und wenn ja, hätten sie nicht darauf zugreifen oder die Spiele spielen können usw.

Grüße

SMKeen

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Unser Ziel ist es, ein bequemes und umfassendes Spielerlebnis zu bieten, und wir hoffen, dass diese Situation Ihr Vertrauen in uns nicht untergräbt.

Natürlich ist unser Ansatz zur Kundenbetreuung individuell, aber wir können Entscheidungen nur gemäß unseren zuvor niedergeschriebenen Regeln treffen, die Sie im Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" unten auf unserer Website nachlesen können.

Sie können uns bei allen Problemen kontaktieren, die bei der Nutzung unseres Casinos auftreten.

Sollten Sie einmal mit unserer Leistung unzufrieden sein und diesbezüglich Rückfragen haben, können wir Ihnen nur empfehlen, Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir sind ein selbstreguliertes Casino, wie es in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht. Wir haben keine Schwesterseiten, TropicalWins ist ein unabhängiges Casino-Unternehmen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

TropicalWins Spielbank

Wahrscheinlich das einzige unabhängige, eigennützige Casino auf unserem Planeten, wo alle Probleme oder Fragen sowie Bedenken hinsichtlich eines Fehlverhaltens geprüft und entsprechend behandelt werden. Keine Sorge, das ist in Ordnung, ihr selbstreguliertes Casino wird Ihre Beschwerden ernst nehmen und auch als Schiedsrichter aller Beschwerden fungieren. Und wenn es wie bei mir war, hatten sie innerhalb von zehn Minuten nach Erhalt meiner Beschwerde eine Entscheidung getroffen und meinen Antrag auf Rückerstattung abgelehnt, wobei sie mir die Schuld dafür gaben, dass meine Enkelin auf Tropicalwins 777 zugreifen konnte, ohne sich anmelden oder so etwas tun zu müssen, und viele Einzahlungen vornehmen konnte. Das Tropical Wins Casino hat weder nach dem Alter gefragt, noch nach der Bestätigung der Person, die auf mein Konto zugegriffen hat, ob ich es war oder ob die Person 18 Jahre oder älter war. Überhaupt nichts, und deshalb war es für meine erst 15-jährige Enkelin so einfach, in diesem Casino zu spielen, während ich schlief. Und ich glaube, dass sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen, da sie sich selbst regulieren und keine Aufsichtsbehörde haben, die sicherstellt, dass sich das Casino an die Regeln hält (was sie eindeutig ausnutzen). Und da es keine Beschwerden von außerhalb des Casinos gibt, werden sie zu Richtern, Geschworenen und Henkern, was sicherlich sehr unfair und illegal ist.

ich werde nicht aufhören, bis ich mein Geld zurückbekomme

Grüße

SMKeen

Danke für Ihren Standpunkt.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino aufgrund der oben beschriebenen Umstände nicht für das Geschehene verantwortlich machen und in Ihrem Namen auch keine Rückerstattung verlangen können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit Online-Casinos haben.