Der Spieler aus Australien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einigen positiven Entwicklungen hat die Spielerin die Auszahlung ihrer Gewinne nicht bestätigt und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe auf halber Strecke Freispiele an einem der echten Blues-Online-Spielautomaten gespielt, als das Casino mich von der Website abmeldete.
Ich habe versucht, mich sofort wieder anzumelden, konnte mich aber nicht anmelden.
Also kontaktierte ich den Support und sie fragten nach meinen Daten und mir wurde gesagt, dass ich keinen Account habe. Dann wurde ich gefragt, in welchem Casino ich spiele. Obwohl dies in einem echten blauen Chatroom war. Ich sagte ihnen True Blue und sie sagten, sie seien ein anderes Casino und sie würden mich zum True Blue-Kundensupportmitglied durchstellen. Sobald die Verbindung hergestellt war, wurde ich nach meinen Daten gefragt. Ich erklärte das Problem und sie sagte, sie würde es untersuchen. Innerhalb weniger Augenblicke erhielt ich eine Nachricht, die einige Absätze lang war und keine Zeit hatte, sie vollständig zu lesen, bevor ich vom Chat ausgeschlossen wurde. Was ich gelesen habe war, dass ich aus dem Casino evoziert worden war. Die Chat-Seite ist verschwunden und ich konnte seitdem nicht mehr in den Chat einsteigen. Dies war der erste Tag auf einer Website, an der ziemlich viel Geld eingezahlt wurde, und ich habe alle E-Mail-Belege. Ich hatte im Laufe des Tages viel Geld über 10.000 gewonnen. 2500 war zur Auszahlung bereit, da dies das maximale tägliche Auszahlungslimit war. Und ich habe mit den anderen 7500 gespielt. Können Sie mir bitte helfen, herauszufinden, was ich tun kann, da ich mir auch Sorgen mache, dass meine persönlichen und finanziellen Daten meinem Konto beigefügt sind, das anscheinend ohne ersichtlichen Grund geschlossen wurde? Ich kann per E-Mail Quittungen senden.
Lieber azza_86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Screenshots Ihrer angeforderten Auszahlung und Ihres aktiven Guthabens an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Team
Ich habe das Konto erst am Samstag, den 15. Mai 2021 eröffnet.
Ich habe auch alles überprüft, was True Blue von mir verlangt hat. Ich habe den Bonus auch genommen, aber ich würde ihn leicht umdrehen, und als ich 2500 Dollar abheben wollte, hieß es, mein gesamtes Guthaben sei verfügbar, um etwa 7000 Dollar abzuheben, aber ich habe 4500 Dollar im Spiel behalten, die noch im Spiel wären.
Ich glaube, ich habe nichts falsch gemacht. Ich habe nur gespielt und wurde heruntergefahren. Dann habe ich nichts gesagt, bis ich E-Mails gesendet habe, in denen ich gefragt wurde, warum ich mich nicht anmelden konnte.
Sehr frustrierend, da sie leicht über tausend Dollar abheben werden, die ich aus meiner Bank gesteckt habe, und wenn ich endlich einen Gewinn habe, habe ich mich geschlossen.
Ich persönlich glaube, das liegt daran, dass ich gewonnen habe und sie nicht zahlen wollen.
Vielen Dank, azza_86, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo azza_86!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte Vertreter von True Blue Casino einladen, um uns eine Erklärung der zuvor beschriebenen Situation zu geben.
Grüße an alle,
Ich bin so froh, dass du mich auf azza_86 aufmerksam gemacht hast. Es scheint, dass es einen Fehler gab, aber ich habe es für dich erledigt. Ihr Konto ist jetzt wieder aktiv. Soweit ich weiß, müssen Sie noch Dokumente zur Kontobestätigung sowie eine gültige Auszahlungsmethode einreichen, um sich für eine Auszahlung zu qualifizieren.
Mit Hilfe des Standard-Supports sollte alles gut gehen, aber lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und ich werde mich von einem meiner Mitarbeiter an Sie wenden lassen.
Beste,
Nick und True Blue
Hallo azza_86!
Könnten Sie bitte Ihren Status des Überprüfungsverfahrens mitteilen? Haben Sie es geschafft, alle erforderlichen Dokumente einzureichen?
Hallo azza_86!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Team, ja true blue haben jetzt meinen Account aussortiert und erklärt, dass es sich um eine Panne handelt.
also erstmal alles gut danke für die hilfe das team weiß es wirklich zu schätzen.
Hallo azza_86!
Haben Sie es auch schon geschafft, Ihre Gewinne zu erhalten?
Hallo azza_86!
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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