Il giocatore australiano ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Dopo alcuni sviluppi positivi, il giocatore non ha confermato il ritiro delle sue vincite e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Stavo giocando a metà dei giri gratuiti su una delle vere slot machine online blues quando il casinò mi disconnette dal sito.
Ho provato ad accedere di nuovo immediatamente ma non sono riuscito ad accedere.
Quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno chiesto i miei dettagli e mi è stato detto che non avevo un account. Poi mi è stato chiesto a quale casinò stavo giocando. Anche se questo era in una vera chat room blu .. Ho detto loro True Blue e hanno detto che erano un casinò diverso e mi avrebbero messo in contatto con un membro dell'assistenza clienti True Blue. Una volta connesso mi sono stati chiesti i miei dettagli. Ho spiegato il problema e lei ha detto che avrebbe esaminato il problema. In pochi istanti ho ricevuto un messaggio lungo pochi paragrafi, non ho avuto il tempo di leggerlo completamente prima di essere interrotto dalla chat. Quello che ho letto è che ero stato evocato dal casinò. La pagina della chat è scomparsa e da allora non sono più stato in grado di entrare nella chat. Questo è stato il primo giorno su qualsiasi sito a depositare un bel po 'di soldi di cui ho tutte le ricevute di posta elettronica. Avevo vinto molti soldi oltre 10.000 durante il giorno. 2500 era pronto per il ritiro poiché quello era il limite massimo di prelievo giornaliero. E stavo giocando con gli altri 7500. Puoi aiutarmi a capire cosa posso fare perché sono anche preoccupato che i miei dettagli personali e finanziari siano allegati al mio account che apparentemente hanno chiuso senza una ragione apparente. Posso inviare tramite ricevute e-mail.
Gentile azza_86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Se c'è una comunicazione pertinente, per favore inoltrala insieme a qualsiasi screenshot del tuo ritiro richiesto e del saldo attivo a petronela.k@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao squadra
ho aperto il conto solo sabato 15 maggio 2021.
Ho anche verificato tutto ciò che true blue mi ha chiesto di verificare. Ho anche preso il bonus ma lo avrei girato facilmente e anche quando sono andato a ritirare $ 2500 mi è stato detto che l'intero saldo era disponibile per il ritiro che era di circa $ 7000 ma ho mantenuto $ 4500 in gioco che sarebbero ancora in gioco.
Quindi credo di non aver fatto nulla di sbagliato, stavo solo giocando e mi sono arrestato e poi non ho detto nulla fino a quando non ho inviato e-mail in cui mi chiedevo perché non potevo accedere, poi mi è stato detto che avevano chiuso il mio account ma non c'era motivo.
Molto frustrante in quanto prenderanno facilmente più di mille dollari che ho messo fuori dalla mia banca e quando finalmente avrò una vittoria mi bloccheranno.
Personalmente credo che sia perché ho vinto e loro non vogliono pagare.
Grazie mille, azza_86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao azza_86!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di True Blue Casino per fornirci qualsiasi spiegazione della situazione come descritto in precedenza.
Saluti a tutti,
Sono così felice che tu abbia portato questo alla mia attenzione azza_86, sembra che ci sia stato un problema tecnico ma l'ho risolto per te. Il tuo account è ora di nuovo attivo. Da quello che vedo devi ancora inviare documenti per la verifica dell'account e un metodo di pagamento valido per qualificarti per il prelievo.
Tutto dovrebbe andare bene con l'assistenza del supporto standard, ma fammi sapere se hai bisogno di una mano e farò in modo che uno del mio team ti contatta.
Migliore,
Nick e True Blue
Ciao azza_86!
Potresti consigliarmi sullo stato della tua procedura di verifica, sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti?
Ciao azza_86!
Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao squadra, sì, il vero blu ha ora risolto il mio account affermando che si trattava di un problema tecnico.
quindi tutto bene per ora grazie per il team di assistenza lo apprezzo davvero.
Ciao azza_86!
Sei già riuscito anche tu a ricevere le tue vincite?
Ciao azza_86!
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock